如果有人找_总 ， 要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总;如果无法判断可转给__ 。找_助理、_经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚 ， 看到领导来电也可亲切问候 。
做前台工作也有四个月多了 ， 工作范围较小;工作内容也比较少 。但自己也有不足的地方 ， 工作时集中力不够 ， 会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作 ， 勤力做事 。为公司做的多些 。
在__年里要不断提高自身形象 ， 工作质量、效率 。还有责任心 。
(1)努力提高服务质量 ， 做事麻利 ， 有效率 ， 不出差错 。服务态度要良好 ， 接待客人要不断积累经验 ， 要给客人留下良好印象 。接电话时 ， 也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人 。尽量让每一个客户满意 。
(2)加强礼仪知识学习 。如业余时间认真学习礼仪知识 ， 公共关系学 。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识 ， 包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配 ， 以及回答客户提问技巧等等 。也可以上像美莲凯的课 ， 讲的知识都是很实用的 ， 上了课后会让人更自信 ， 令一个人有气质 。
(3加强与公司各部门的沟通 。了解公司的发展状况和各部门的工作内容 ， 有了这些知识储备 ， 一方面能及时准确地回答客户的问题 ， 准确地转接电话 。如果知识某个部门没人 ， 会提醒来电方 ， 并简要说明可能什么时间有人 ， 或者在力所能及的范围内 ， 简要回答客户的问题 ， 同时也能抓住适当机会为公司作宣传 。
(4)努力打造良好的前台环境 。要保持好公司的门面形象 ， 不仅要注意自身的形象 ， 还要保持良好的环境卫生 ， 让客户有种赏心悦目的感觉 。
公司前台接待年度工作总结例文3
经朋友介绍 ， 我按期来到方圆快捷酒店工作 ， 带着对第一份工作的热情 ， 我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待 ， 方圆快捷酒店共145间房 ， 相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的 ， 前厅部是整个的酒店的核心 ， 也应该是酒店的脸面 ， 因此对于工作人员的要求比较高 ， 尤其是前台接待 ， 形象是一方面 ， 另外个人素质也是很重要 ， 个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力 ， 以及处理突发事件的态度 ， 是整个酒店的信息中心 ， 绝大部分的客人从这里获取酒店的信息 ， 所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解 。
1、礼貌、礼仪 。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等 。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益 。
3、前台业务知识的培训 。主要是日常工作流程 ， 前台的日常工作很繁琐 ， 大致分为三方面 ， 即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存 ， 问询 ， 最后是为客人办理核对信息并与客人交流 。
4、语言方面 。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言 ， 为什么呢?1、是对客人不尊重 ， 2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响 ， 所以时刻运用普通话是工作中的基本要求 。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握 。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的 ， 这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握 ， 还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解 ， 这些都是我们更好的为客人服务的前提 。
前台接待看是一个很简单的工作 ， 可是其中需要学习的东西还有很 。我会用心去努力把自己的工作做好 ， 只有这样才能不断完善和提高自己 。另一方面就是人际关系方面 ， 学校里同学之间的感情是真挚的 ， 没有太大的利益关系 ， 可是进入社会 ， 你所说的每一句话 ， 做的每一件事都需要考虑再三 。当然 ， 我时刻提醒自己以诚待人 ， 同样大家也会以诚待你 。
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