“12348”是市、区县司法局及法律援助中心面向广大市民群众的法律咨询专用电话，它接受解答群众的法律咨询，配合调处民间纠纷，及时反映群众的法律需求信息，指导和接受法律援助申请，维护贫弱当事人的合法权益、维护司法公正、维护社会稳定 。
“1”是建设一个平台
建立北京市民生类公证全市统一预约咨询平台 。依托北京市公共法律服务平台，建立全市民生类公证线上预约咨询平台，通过对全市25家公证处、400余名公证员资源整合优化，对全市遗嘱、小额继承等民生类公证事项进行统一的线上预约咨询，推动全市民生类公证办证质量和办理数量双提升 。
“2”是推动两个建设
一是推动公证行业信息化智能化建设 。加强与公安、民政等部门沟通，扩大相关政府部门数据用于公证信息核实的共享范围，逐步实现身份、户籍、婚姻、财产等公证信息在线核实 。
二是推动将公证失信纳入社会信用系统建设 。建立全市骗取公证人员黑名单，推动将骗取公证行为作为个人诚信记录纳入社会信用系统建设中，为试行公证事项当事人承诺制创造条件 。
通过推动两个建设，实现公证与政府其他部门的信息联通，让数据多跑路，让群众少跑路，让骗取公证者一处欺骗、处处受限 。
“3”是建立三项制度
一是实行公证证明材料清单制度 。除法律另有规定外，群众不需要提交清单外的证明材料 。
二是建立公证公益法律服务制度 。每年至少组织2次公证法律服务进社区、进乡村活动，为群众提供面对面的免费公证法律咨询 。
三是建立公证服务监督制度 。广泛收集群众对公证服务的意见和建议，每年随机抽取每位公证员不少于10件公证事项进行回访调查 。
从群众感受、用户体验的角度建立健全三个制度，对公证事前、事中和日常服务进行引导和规范，目的就是让群众办明白证、办舒心证 。
“4”是优化四项服务
一是扩大“最多跑一次”服务范围 。将去年试行的9种“最多跑一次”公证事项扩展为52种 。向社会发布公证减证便民十项举措 。
二是缩短公证办理时间 。部分公证办理时间缩短至5个工作日 。
三是降低部分公证收费 。降低部分偏高的公证事项收费标准，进一步减轻群众和企业负担 。
四是免除特殊群体公证费用 。免除申办遗嘱公证时已年满70周岁老年人的公证费用 。免除低保人员、无固定生活来源的重度残疾人，以及申办救济金、低保、给付赡养费和抚养费等公证事项人员的公证费用 。
通过扩大、缩短、降低、免除等实实在在的措施，让广大群众获得看得见摸得着的实惠，真正从“放管服”改革中受益 。
“8”是抓实八个重点
一是全面加强党建 。坚持政治引领、党建先行，强化基层党组织政治功能，使每一名公证人都把全心全意为人民服务作为信念，内化于心，外化于形 。
二是改革公证体制 。优化事业体制公证机构体制机制，推进北京市合作制公证机构试点工作 。
三是拓展公证服务 。开展代书、代办、邮寄送达等延伸便民服务，完善综合公证养老、公证家事服务等创新型公证业务，提供多元纠纷解决服务 。
四是规范办证流程 。把为企业和群众“办好一件事情”作为标准，梳理公证申请、受理、核实、审批全流程，规范证词模板，以标准化提升服务质量 。
五是强化质量检查 。增加公益类公证事项考核权重，凸显公证的公益属性 。加强事中、事后监管，织严织密质量监控网络，实现办证数量与质量“双提升” 。
六是改善公证设施 。为远郊区公证处统一配备部分先进公证器材 。建立绿色服务通道，为年老、体弱、怀孕或患有严重疾病等特殊情况的当事人提供便利 。
七是优化窗口服务 。严格执行北京市司法行政系统深化“放管服”工作“十条禁令”和北京市司法行政系统窗口人员服务管理“十条规范” 。实行首问负责制、一次性告知 。对公证员情况、收费标准、办证流程等服务事项一律公开公示 。
八是加强教育培训 。开展公证行业“放管服”全员大培训，转变工作作风，全面提升服务人民群众的能力水平 。
【北京市公共法律服务平台 12348法律咨询可靠吗】八个重点，既是公证工作的基础和根本，也是公证“放管服”工作的关节 。通过抓实抓严八个重点推动公证“放管服”改革深入发展，带动公证行业各项工作全面提升 。
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