【顾客满意度是什么意思】
顾客满意度是顾客的一种心理状态，即客户对产品的态度，顾客满意度是一个变动的目标 。顾客满意度说法起源于20世纪80年代初 。顾客满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意 。只有对不同的顾客群体的满意度因素非常了解，才有可能实现百分之一百的顾客满意 。
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