![解读如何应对头疼的投诉侵权事件 用户头痛](http://img57.zhejianglong.com/file/p/2023/02/24/18/cbh122011299.jpeg)
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在亚马逊等跨境电商平台,卖家们难免会遭遇侵权投诉事件 。接着就是账号被封,更难受的是资金也被冻结 。面对频频发生的平台侵权纠纷事件,卖家们应该如何应对?接下来就给你跨境电商防范侵权指南 。
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跨境电商平台侵权的主要类型
跨境电商平台的侵权主要是针对知识产权,而知识产权的侵权主要在于商标权(Trademark)、版权(Copyright)、外观设计专利权(Design Patent)和发明专利权(Utility Patent)这4个方面 。
1)商标侵权
未得到产品品牌官方的正规授权,擅自使用对方的商标或LOGO 。(如此前苹果就iPad商标权问题与亚马逊产生纠纷,导致亚马逊等电商一度将iPad下架 。)
2)版权侵权
通常指侵犯作者的著作权,版权侵权常见为原创图片、动漫人物形象等设计作品 。(如“小猪佩奇”著作权侵权纠纷案,广东两家公司赔偿共计15万 。)
3)外观设计专利侵权
对产品的形状、图案、色彩或者其结合所做出的富有美感并适于工业上应用的新设计,外观专利相似度有60%以上就视为侵权假货 。(如MONCHHICHI(蒙奇奇)投诉多平台卖家外观专利侵权 。)
4)发明专利侵权
如果出售的产品是别人发明的,而且别人申请了专利保护,卖家未经允许擅自生产销售,也就是销售仿品 。(如几年前的平衡车侵权事件,导致众多的平衡车被亚马逊下架,卖家损失上亿元 。)
面对侵权投诉,卖家该如何应对?
1)下架遭到投诉的产品 。主动删除已发布的类似产品,避免再次被投诉;并做好PayPal账号及时提现,减少财产损失 。
2)联系投诉方,请求协商和解 。多渠道查找投诉方的品牌网站和联系邮箱、公司页面等,主动联系投诉方,诚恳道歉并对其说明情况,主动提供赔偿,争取对方撤诉 。
3)委托律师处理 。如对方没有回应,建议委托有相关案件经验的律师处理,须提供以下材料:
① 原告律所,如GBC/Keith/SMG/EPS等;
② 冻结平台账号信息:店铺名称,所有者姓名,PayPal账号及其冻结金额(USD);
③ 侵权产品售卖链接;
④ 侵权产品销售总金额和历史记录(订单详情截图);
⑤ 被告联系地址(个人住址或办公地址);
⑥ 供应商信息(店铺名或网址、联系地址)
4)权衡利弊后可应诉 。如和解金额过高,条件过于苛刻,可考虑应诉,法院可能会将赔偿金降至合理金额 。
注意:如果过了应诉期没有回应,原告会继续向法院提交缺席审判申请,法院会给被告一定的时间应诉,规定时间内若被告依然没有回应,那么法院就会下发缺席判决,账户的钱会被划走,店铺也就无法运营了 。
所以,新手卖家开店铺上产品listing时一定要注意产品的封面、详情页、商品信息等有没有造成侵权的风险,对于品牌、技术的使用也务必获得他人的授权 。否则一旦遭遇投诉,往往损失是巨大的 。
5)如果是恶意投诉也不能袖手旁观
① 查清楚对方的商标专利申请情况,自证产品不构成侵权并与亚马逊交涉,使产品恢复上架 。
② 对竞争对手的知识产权提请无效,以迫使其自动撤诉 。
③ 必要时请律师代为沟通 。
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