2、需要有12次好的经验才能抵消一次负面的经验 。
3、如果投诉被妥善快速解决，95%的顾客仍旧回来 。
4、如果顾客的投诉得到正确处理，顾客们会将他们受到正面对待的情况至少告诉5个人 。
5、9%的顾客因为换工作、搬家、意外而不再回来 。
6、9%的顾客因为喜欢竞争对手的产品而不再回来 。
7、__%的顾客因为不喜欢我们的产品而不再回来 。
8、68%的顾客认为服务员不关心他们的问题而不再回来 。
例如一位顾客因为服务员不关他所购买衣服的颜色、质地、价格、大小、售后服务等问题发生不愉快而不再回来 。
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专卖店售后服务及退换(仅供参考)
1、七日内可退换 。
(退换的货物不能影响二次销售)
2、人为改动的服装不能退换 。
(包括：裁过裤边，挂破，磨烂，纽扣拆卸移动的，以及对衣长，衣宽修改过的，烫烧伤等)
3、半年内有严重质量问题无法修理的予以换货 。
(包括：起泡、起球、缩水、不均匀退色的)
4、保修半年 。
(包括：里衬划丝、开线、活动腰坏的、掉扣子、掉垫肩的)
5、免费洗涤三次，时间不限，也可洗涤同样面料的其它品牌服装，但若发生质量问题不予负责 。并且每年可享受免费定期清洗服务 。
6、终身免费熨烫 。
(包括：本店所售服装以及非本店售服装)
7、作价处理和由于人为因素造成质量问题的商品不予受理 。
销售衣服个人工作总结5
在__服装工作的_年时间里，我从一名销售的新人一点点的接触这个行业，认识了许多的人，也体会了很多的事情 。从工作中的一点一滴中，我的累积了作为一名销售必备的经验，也让自己越发的熟悉了这个行业 。
回顾这段时间的工作，我首先要感谢领导和同事对我的培养和指点，销售并不是一件简单可以掌握的工作，但因为有大家在工作上对我的帮助，我少走了很多弯路也避免了许多问题的发生 。真的很谢谢各位 。
在过去的工作上，我学会并良好掌握了一名服装销售所必备的能力——赞美 。工作的经验让我认识到，作为服装业的一员，赞美是必不可少的技能 。虽然对销售而言，了解商品，学会沟通这些都是首要的基础能力 。我也一直在为这些方面努力，积极的去了解公司产品，并吸收到到自己的沟通技巧中 。但我也通过不断的沟通认识到，服装这一商品的购买欲本质上来源于客户对赞美的需求 。
为此，在工作方面，我在自身服务的基础上，努力提高了自己的赞美能力 。能通过观察和沟通，了解客户的需求，并在实际的推销中积极赞客户，留住客户，并提高客户的购买欲 。
此外，服务也是我在销售中不可或缺的“法宝”，工作期间我时刻必备的就是常挂在嘴角的微笑，并且为了做好工作，我在之前认真学习了服务的礼仪，能用得体的服务提高客户的购物体验，进一步的提高成交率 。
在这段工作中，我深刻感受到作为一名销售，我们不仅对服装这一行业学精，更要学“杂”，对于服装的搭配，以及和首饰等相关产品的了解都要有涉猎，不能笔直发展，要在这一行业中积极扩展自己，追赶潮流，让自己能比“精挑细选”的客户更加专业，更加渊博，才能取得客户的信赖，取得销售的成功 。
总结字自己的情况，我也意识到自己还有一些需要加强的能力 。如：“对老客户的沟通和宣传，以及加深自己的服装专业知识 。”
通过工作，我得到了很大的成长，在近期来也取得了不错的成绩 。但正因为如此，我才要更加努力，潮流在不断变化，我也要紧跟时代，积极发展并提高自我销售能力，为公司，为未来，做出更多的贡献和努力!
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