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合力：热线主要用的是合力三方热线服务，通过合力提供的电话服务做二次热线服务能力的开发 。SDK如何监听响铃时间和监听电话条动作，以响铃事件为例：
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- 来电首先会通过合力服务器下发，调用SDK中的_softphonebar_evtRing方法；
- 通过全局注册的hollyglobal.ringEvent，下发ringEvent事件以及数据；
- 代码里的事件监听所捕获，在handleRingEvent方法里执行业务逻辑，加工数据；
- 其他电话条操作同理 。
工单时期的热线一览：
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2.辅助模块的诞生2.1 背景随着客服域章鱼工作台的独立孵化，热线作为重要的一部分，从工单迁移至章鱼工作台，这个时候的章鱼只能接打电话，查询基本信息，因为从工单迁移出来失去了和工单的绑定，因此与工单的重新结合，成为热线的一个里程碑式升级 。
2.2 技术实现在这个地方，热线从之前的iframe内嵌工单页面，转变成接入工单的远程组件 。
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- iframe缺点：热线有不止一处用到工单，每一次打开就是加载另一个完整项目，客服要不断地切换不同通话，整个体验非常卡顿，性能非常不好；
- 模块联邦优点：从项目降维到组件，不用加载别人整个项目，只需要像使用自己项目里的平常组件一样去使用别人项目里的组件，只需关注这一个组件，开箱即用 。
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3.与App金融侧完成对接3.1 背景仅仅只有工单打点，查询用户基本信息，热线功能依然是不完善的，用户来电势必会有各种各样的疑问，不仅是名下订单咨询，随着App金融侧计划上线面向用户使用后，询问寄售单以及金融情况的用户大量增多 。
- 增加寄售单查询的功能，满足寄售单查询场景，不再需要单开寄售单查询系统；
- 增加佳物借贷：客服帮助来电用户查询或询问在分期内提供提现能力，回答备贷贷开通等相关事宜。
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4.语音链路大升级-ivr核身IVR核身这一升级标志着得物的客服热线系统整条链路已经基本完备 。
4.1 背景为什么需要核身？
- 得物热线拉取2021年10月份至今的数据，非进线手机咨询量占比为40%，需核身的场景占总进线的20%左右；占比非常之高，且每通电话核身耗时为30S左右，一定程度上拉长平均处理时长，影响用户体验；
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