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前台实习工作总结参考范例( 三 )

生活百科前台


2、突发事件应变能力提高
在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备 。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件 。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言 。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验 。
3、工作独立处理能力提高
通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理 。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步 。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂 。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西 。
4、服务意识提高
作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店 。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供的服务的意思 。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客 。
二、实习心得
通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点 。在语言能力上依然是无法十分流利的与客人进行沟通 。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人 。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人 。由于自身的英语口语能力能力并非十分好，所以造成了与客人沟通上障碍 。并且由于自身的酒店工作经验不足，导致工作上出现不应该出现的错误，为同事带来了许多不便 。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑 。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批评等等 。但通过这接近四个月的锻炼，我已经在不断的改正当中 。
前台实习工作总结参考范例5
经过两年多的学习积累，最终在__年，开始了人生的一个新的历程——实习 。作为文秘专业的学生，我选取了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位 。
刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，可是也让人获益颇多 。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门 。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从那里开始的 。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级 。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，ta_i外叫服务及飞机票订票业务等工作 。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选取他们最先接触的部门前台，所以前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作 。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自我说要订三张去北京的机票，并且客人自我签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自我订了三张，要求我们退还多订的机票费用 。虽然这件事错不在我们，因为有他自我的签名确认单，可是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱 。当时很气愤，可是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了 。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休 。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当 。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作 。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作 。并且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错 。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长 。
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，仅有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的完美 。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自我的想法和观点是如此的幼稚，可是之后我就慢慢放开了 。在大学里，我们只是一张白纸，仅有透过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分 。整个实习历程，我不仅仅看到自我好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自我从不曾注意的东西 。

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