浙江龙网

  1. 首页 > 生活百科 > >

采购年度工作总结个人简短 客服年度工作总结个人简短( 四 )

生活百科物业管理


2、根据物业现场的实际情况 ， 提出清洁整改方案
由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题 ， 造成业主的投诉;为确保清洁工作按标准执行 ， 落实高标准的清洁现场服务：
(1)根据现场情况 ， 制定清洁工作制度及清洁管理周期 。
(2)对人工湖及销售中心现场的清洁不合格项目 ， 发出整改通知单 。
(3)根据业主的要求 ， 制定切合现场实际的清洁服务标准 ， 并督促落实 。
3、完成销售中心样板房的标准化移交 ， 编制修订了样板房的管理规定
销售中心样板房参观接待前期 ， 未进行物业移交 ， 且存在较多的物业使用问题和工程遗留问题 ， 整体的参观质量不高;为确保较高的参观质量：
(1)根据销售中心样板房的具体情况 ， 制定合理适用的样板房管理制度 。
(2)对样板房管理员进行样板房管理相关操作知识的培训 。
(3)根据样板房的建筑设计、施工质量、使用功能等方面因素 ， 提出样板房的整改意见 。
(4)跟进样板房在使用的过程中存在的管理服务漏洞 ， 及时的进行沟通协调 ， 确保问题的处理、落实 。
(5)样板房的移交工作前期 ， 项目部对移交细则落实不到位 ， 缺乏标准的移交资料 ， 我部协助处理并制定了标准的移交样板 。
4、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作
在_的夏季_-_月份期间 ， 较多的发生台风的现象 ， 类似与台风"黑格比"登陆_的现象 ， 对较多的地区形成危害;在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作 ， 物业部根据实际情况安排值班和守护：
(1)物业领导高度重视 ， 提前关注、做好预防工作 。
(2)高度的工作责任心 ， 在深夜台风到来的时候 ， 与礼宾员一起用沙袋对样板房的四周进行封闭和堵挡 ， 防止雨水进入样板房 。
(3)对台风过后板房的清洁接待工作进行协调和督促;确保及早开放 。
(4)对台风造成样板房的损坏 ， 及时跟进处理 。
5、配合服务部做好销售宣传活动工作
(1)积极配合销售宣传工作 ， 协调各部门在活动中的工作角色 ， 并制定了"z开盘工作物业配合服务方案" ， 取得了良好的作用 。
(2)主动参与维护活动现场 ， 巡查现场的安全、服务工作 。
(3)对物业的活动现场的流程安排提出建议 。
6、组织物业接管验收工作提出验收意见
(1)根据销售中心及z岛的实际情况确定了接管验收方案 。
(2)对接管验收方案进行培训 ， 并提出物业接管问题备忘录 。
(3)积极召开接管验收协调会议 ， 督促接管工作的完成 。
7、"部落群销售模式"服务项目的市场调查 ， 及服务项目的讲解培训
根据"部落群销售模式"的工作计划 ， 对已确定的服务项目进行当地市场的调查工作 ， 确定了服务项目的可行性及质量标准 。
(1)对_服务市场__多家的服务单位进行了市场调查 ， 完成__家的服务单位洽谈工作 ， 确定了__家服务单位 。
(2)提出市场调查 ， 服务项目的可行性报告 。
(3)根据前期讲解员的基本素质制定培训方案 ， 并实施基础素质培训 。
8、收楼资料的前期准备工作
根据收楼工作时间的统筹安排 ， 针对收楼前期的使用资料进行整理和审定 。
(1)收楼使用表格的拟定 ， 确定收楼使用的表格 。
(2)收楼使用的《业主高尚生活指南》编制、修订、校审 。
(3)各种日常表格的汇总归类 ， 客户服务中心各种日常工作流程的校审 。
(4)准备业主资料的复印整理 ， 为收楼前期的客户回访工作做好准备 。
三、存在的不足
1、对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚 ， 物业服务工作明显处于较为被动的局面 。专业细致的酒店式物业服务无法得到体现 。
2、销售中心、_岛及周边园林的物业移交工作 ， 我方跟催督促甲方整改力度不够 ， 移交周期教长 。
3、对外委清洁公司的工作标准及监督力度不够 ， 现场特洁标准不高 ， 甲方意见较大 。
四、结束语
在20_年度的工作中 ， 根据物业前期管理的实际情况 ， 物业部认真的履行了："服务业主 ， 帮助合作方实现最高的市场价值"的服务理念 ， 提出了《_近期物业服务工作的建议》等工作方案;在日常工作中发挥了岗位带头模范作用 ， 倾尽全力为客户服务工作及前期收楼工作打好铺垫工作;相信在20_年度会在客户服务工作上更上一个台阶 ， 取得收楼工作的圆满完成 。

推荐阅读


上一篇：姓付的属兔男孩中间带个一字取啥名字好

下一篇：2023年兔年几月出生好