这一年的客服工作结束了，在这年底的时候是写工作总结的时候了，在此你会如何去写客服年终工作总结呢？下面小编为大家整理了客服年终工作总结范文，希望大家喜欢！
客服年终工作总结范文1
在公司售后客服部工作已经有了一年，在这一年的工作中，我以“客户至上”为理念，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的各项任务，自身的业务水平和工作能力也得到了提高 。现将20_年以来的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：
一、树立全局理念，做好本职工作
我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化 。”限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分 。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品在使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求 。一年来，认真履行的岗位职责，较好地完成了各项工作任务：
1、在售后客服部及各分公司领导及同事的配合下，建立、健全了售后网络体系，及时全面地掌握客户信息，实现了服务联系和协调的及时性 。
2、在售后客服部及各分公司领导及同事的积极配合下，完成了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后服务档案 。
3、在售后客服部领导的指导以及各部门同事的积极配合下，起草了售后服务工作月报，建立了通畅的信息平台 。
4、对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质管部，及时处理客户问题，改进产品性能，提高产品质量 。
5、给各分公司售后人员提供技术支持，解决客户难题 。
6、认真完成领导安排其他任务 。
二、精于专业技能，勤于现场观察
我公司开发的产品具有世界一流水平的新技术，涉及多个专业，对售后服务人员专业技能要求很高 。售后人员不但能解决单独的设备故障，还要求能从系统整体考虑问题，提出完善的解决方案 。作为一个服务人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与客户交流，对于解决问题和提高自己的专业技能至关重要 。我积极学习并参与新产品的调试，提高自己专业技能 。在公司三次客户培训过程中，与客户及各分公司售后服务人员共同学习 。在售后回访时，不但提高了专业水平，而且还从各位同事身上学到了做人做事的道理 。
三、善于沟通交流，强于协助协调
售后服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力 。对于新技术，客户往往有操作不当的情况，并不都如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，提高客户维护应用产品的水平，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害 。
在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：客户看中的不仅仅是产品质量，更看重的是售后服务 。真正的销售始于售后，我们有因售后不好丢失市场的案例，也有因售后很好加签合同的情况 。售后服务过程中，处理情感与处理事件同样重要，我们要用超值的服务态度、超值的服务质量来感动客户，站在“客户利益”角度上，向客户介绍推广新技术、新产品，提高客户对我公司产品的忠诚度 。
四、改进不足，展望未来
我在售后客服部工作了一年，做了一些工作，学了很多知识，提高了不少能力，还存在很多不足和问题，需要学习和改进：
1、新技术、新产品掌握的不够，还要加强理论与实践学习，要参与到工程现场去 。
2、要到售后服务现场去，了解客户需求，从根本上解决客户的问题，同时进一步完善售后服务档案 。
3、配合售后客服部领导加强各分公司售后服务人员的专业技能培训 。
4、工作创新意识不强，还需要多加学习，多去售后服务现场，提高自己的工作能力 。
在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，以对工作高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作 。
客服年终工作总结范文2
20__年是客服部深化服务、全面提升综合业务能力的一年，在部门领导的带领下，客服部各班组同心协力、相互配合，客户接待办以“提供优质服务，提升业务水平”为目标，认真做好接访工作，积极协调、解决用户反映的各类投诉和咨询问题，服务工作取得了一定的成绩 。_月客户接待办接受用户反映的各类问题__件，电话咨询余___余次，用户投诉处理率__%，用户满意率达__%以上 。现将20__年工作总结如下：
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