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公务员2021年度工作总结 个人 2021客服个人年度工作总结精选

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回首过去，是为了更好地面向未来 。每一次具体实践，都有成绩与失误、经验与教训，及时总结就会及时取得经验教训，提高认识和工作技能 。以下是小编为大家准备了2021客服个人年度工作总结精选，欢迎参阅 。
客服个人年度工作总结一
我在_公司任职客服话务员 。_个月的工作，使我对客服工作有了必须的了解和认识 。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
1、客服人员所需的基本技能及素质要求：
客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通潜力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态 。
2、作为客服人员，需要必须的技能技巧：
(1)学会忍耐与宽容 。忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户 。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意 。
(2)不轻易，说到就要做到 。客户服务人员不要轻易地，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动 。但是客户服务人员务必要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到 。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内务必做来源理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求 。

(3)勇于承担职责 。客户服务人员需要经常承担各种各样的职责和失误 。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸职责 。客户服务是一个企业的服务窗口，就应去包容整个企业对客户带来的所有损失 。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的职责，一切的职责都需要透过客服人员化解，需要勇于承担职责 。
3、作为客服，需要必须的技能素质：
(1)良好的语言表达潜力 。与客户沟透过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信 。
(2)丰富的行业知识及经验 。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器 。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验 。不仅仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题 。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了 。作为客户，最期望得到的就是服务人员的帮忙 。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验 。
(3)要学会换位思考，我们在思考自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考能够平衡工作情绪，提升自身素质 。
客服个人年度工作总结二
时间匆忙，每天在充实的工作中度过，转眼又到了年度考核的时间 。在回顾了我在上一年来的情况和发展之后 。我仔细的分析了自己的成绩和行动 。对比过去，我在工作上不仅多了一份成绩，更多了一些热情!这促使我在工作中积极努力的去改进自己，去为工作创造新的成绩!现将我一年来的工作表现总结如下：
一、工作方面

在上一年的工作方面，我作为_公司的_客服，在工作方面我严格遵守公司的规定要求，在服务中履行自己的职责和目标，做到“热情服务、耐心沟通、严守纪律” 。在工作我严格遵守公司的每一项规定，不向客户随意自己职责外的事情，并努力提高自身的服务要求，做到努力让客户满意，展现_公司的服务形象 。
在一年来的工作中，我重视自身的服务能力，一直再向能力出色的同事学习，向领导请教各种经验和技巧 。且在日常我也会利用一些时间来看阅读心理和沟通学方面的书籍，努力提高自身技巧，加强自我的推销和服务能力，让自己能在工作中创造更好成绩 。
最终，我通过自身的努力取得了不错的个人成绩，但我明白，自己对比其他同事还有许多不足和问题，为此我还需要更进一步的追求前进和发展，提高自我的能力和目标!
【公务员2021年度工作总结 个人 2021客服个人年度工作总结精选】二、思想方面
作为客服，我认真理解了公司的理念和思想 。借此，我充分认识到，自己作为公司对外的服务人员，自身的表现和形象就意味着客户心中对我们_公司的形象!这让我认识到了自身的工作虽然简单，但肩上的责任却十分的重要!
为此，我在工作的思想上也越发的重视起来 。在工作中，我努力提高自身的形象和服务能力，并通过对自身态度和思想的反思和调整，保证自身能随时以积极热情的态度展开工作 。

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