重点在如果解决问题 ， 和我们会怎么做 ， 顾客需要怎么做 。一般的顾客看到你积极解决问题的态度 ， 都会谅解的 。在我的工作中 ， 其中就有一个顾客上来就问我 ， 你们怎么还没给我换货啊?我一看备注 ， 订单已经差不多20天了 ， 仓库也收到货差不多半个月了 ， 备注的换货无货 ， 可能通知顾客的时候顾客没接到电话 ， 问题就放了一下 ， 交易都已经成功了 。
我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因 ， 然后告诉顾客不要着急 ， 即使交易成功了 ， 我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹 ， 把您的钱都转账退给您 ， 顾客这时就会感觉到安全感 ， 然后再顾客聊衣服 ， 其他的那个款式有货啊 ， 好看啊 ， 尺码合适啊 ， 这位顾客结果马上又拍了好几件衣服 ， 临走的时还一个劲的说谢谢 。其实这种问题 ， 主要的问题还是在我们身上 ， 换货无货 ， 还未通知到位 ， 这点在以后的工作需要不断改进 。
2021年度客服人员工作总结5
一、部门管理工作
做好日常沟通工作 ， 完善好各项指标 ， 在工作生活上面把一些基本的事情不断的完善好 ， 让部门的工作环境保持美好 ， 客服工作人员必须按照规矩工作 ， 明确自己的职责所在 ， 客服工作是需要耐心的 ， 在这一块每个客服工作人员都需要意识到 ， 定期的做好相关的管理统计工作 ， 对每个员工的业绩做相关的考核 ， 一定要统计到位 ， 让整体部门员工有一种紧张的工作意识 ， 落实好每一项公司的规章制度 ， 保证客服部门的真整体工作素养 ， 这些都是非常关键的 ， 一年来不断的整顿客服部门成为了一个团结 ， 有力量的机构 ， 每个人都非常的清楚自己的职责 ， 知道自己应该做到哪些 ， 作为客服的工作意识每个人都清楚到位 。
二、日常工作经过
每天的工作任务传达的非常到位 ， 对于公司的安排绝对的服从 ， 时刻做好的绝对的心理准备 ， 日常的工作包括发布广告信息 ， 心得体会处理用户的工作问题 ， 接收用户的反馈 ， 明确各项规章制度 ， 一切按照公司规矩办事 ， 在工作过程中让各个客服人员发挥十足能力 ， 减少工作失误 ， 提高整体客服工作人员的临时应变能力 ， 定期对其做先关的考核 ， 看上很是简单 ， 实则是非常的有必要 ， 这一年的工作对客服部门是一个很大的锻炼 ， 工作上面也出现了一些问题但是整体部门员工很是团结吗 ， 这是可以克服的在 ， 客服部门为公司做出足够的奉献 ， 每天的工作都是积极向上 ， 整体的工作能力都在直线上升 ， 在工作方面每一个人态度偶读非常的好 。
三、工作不足之处
工作不在朝夕 ， 对于工作在很多时候也会出现一些问题 ， 这一年来部门也出现了这种情况 ， 整体的工作效率还是有所欠缺 ， 这对今后的工作还是会有一定的影响 ， 我想这些都是必然的 ， 我相信在工作上面把这些做好是会有足够的收获的 ， 纠正工作效率底下这个问题没在接下来的工作中一定严格到位 。
【客服人员工作总结简短 2021年度客服人员工作总结】
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