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客服部年终工作总结ppt 关于客服部年终工作总结

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当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，下面是小编为大家整理的关于客服部年终工作总结，希望能够帮助到大家!
关于客服部年终工作总结1
伴随着20__年度总结工作的开展，本年度的各项工作到此告一段落 。在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关心、指导下，客户服务工作本着："专业、务实、高效"的服务理念，为业主创造"星级酒店式物业管理服务"的宗旨，各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效;为客户提供了专业、满意的咨询服务，为销售工作提供良好的服务支持，高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作;针对本年度的实际工作情况，为保障20__年度小区收楼工作及客户服务工作的顺利开展，对20__年度的工作思路及存在不足做出总结分析：
一、20__年度的主要工作
回顾20__年度主要完成以下几项工作：
1.做好5月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作;
2.对物业现场清洁存在的问题提出整改措施;
3.风情游泳池及人工湖的水质处理工作;

4.6月份开始接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作;
5.楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作;
6.季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作;
7.参与楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进行解答及沟通;
8.对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题进行解释，根据小区管理的实际情况编制统一的解说词;
9.销售中心及z岛清洁服务标准的督导;
10.销售宣传活动的协助配合工作;
11.销售中心及z岛的物业移交工作的对接、组织;

12."部落群销售模式"服务项目的市场调查工作及物业服务项目的讲解培训;
13.小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备;
14.为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等 。
本部门根据不同时期的工作任务，结合小区的实际情况和市场行情，对小区涉及的物业管理工作的项目积极的协助、配合;在物业礼宾部的调整时期，配合礼宾部执勤、协助做好礼宾员的思想教育工作，取得了较好的稳定效果 。
二、主要工作内容及具体做法
在前期物业管理工作中，由于人员及物料配备相对缺乏，现场实际操作工作较多;根据前期管理工作的特点，主要是以配合相关的服务部门，做好现场的接待、销售活动;同时根据物业的使用、管理情况，针对性的提出整改处理意见，并跟进落实情况;为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫 。
针对本年度的物业管理服务的实际情况有以下几点做法：
1、根据现场工作实际情况，把握物业不同时段的服务需求
本年度5月份，根据销售工作的推进情况;销售中心物业及小区的园林景观向客户开放，园林景观的亮点"人工湖"及"风情游泳池"，正式接待客人参观;为保证水质清澈，物业部根据实际情况，展开了水质管理工作;同时对客户提出的物业管理方面的问题，针对性的做出解释;做法如下：
(1)物业主管领导负责，协调相应的资源，尽最大的能力高标准的完成客户的服务需求 。
(2)体现真诚的服务态度;在水质管理初期，现场操作员工缺乏的情况下，物业总监亲力亲为，在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中，自己动手圆满的完成工作任务，得到业主和员工的一致好评 。

(3)根据水质的情况，请教水质专家，确定处理方案 。
(4)提供专业的物业解释，为业主规避物业管理纠纷;在业主访谈会的过程中，记录汇总了客户较为关心的物业管理问题，并上报了业主关心问题的统一解说词，印发成册，避免销售人员重复解释而出现的偏差 。
2、根据物业现场的实际情况，提出清洁整改方案
由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题，造成业主的投诉;为确保清洁工作按标准执行，落实高标准的清洁现场服务：
(1)根据现场情况，制定清洁工作制度及清洁管理周期 。
(2)对人工湖及销售中心现场的清洁不合格项目，发出整改通知单 。
(3)根据业主的要求，制定切合现场实际的清洁服务标准，并督促落实 。
3、完成销售中心样板房的标准化移交，编制修订了样板房的管理规定
销售中心样板房参观接待前期，未进行物业移交，且存在较多的物业使用问题和工程遗留问题，整体的参观质量不高;为确保较高的参观质量：

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