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CRM一般指客户关系管理 crm是什么意思啊

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CRM一般指客户关系管理 ， 在不同场合下 ， CRM可能是一个管理学术语 ， 也可能是一个软件系统 。通常所指的CRM ， 指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统 。
CRM系统
CRM系统是一种以信息科技为前提 ， 合理提高企业盈利、客户满意率、员工生产力的软件；也是一种企业与当今和潜在性客户的互动交流的方式 。它满足客户人性化的需求 ， 提高客户满意度；提升销售额、扩展销售市场 ， 进而大幅提高企业盈利能力和市场的竞争力 。
CRM系统需要的功能
1.销售自动化
销售自动化可以智能处理琐碎的销售流程 ， 让销售人员能够集中精力创建线索、跟进商机、达成交易、发展更长久的客户关系 。
2.客户管理系统
可在客户管理页面集中查看所有的相关信息 ， 如最新的客户活动、关联的联系人、待处理的商机、进行中的项目等等 。
3.销售流程管理
基于行之有效的销售策略 ， 制定一套完善的销售流程 。从创建线索到达成交易 ， 在整个过程中 ， 确保团队中的每个人都遵循正确的销售流程 。
4.营销自动化
无论多好的产品、团队 ， 如果没有客户一切都将为零 。每一位客户的需求都有所不同 ， 因此需要企业采用不同的销售策略 。通过客户细分 ， 企业可以按照地理区域、线索来源、需求等对客户进行分类 ， 因地制宜更好地为客户提供服务 。

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客户关系管理(CRM)的起源及发展
最早发展客户关系管理的国家是美国 ， 在1980年初便有所谓的“??接触管理??”(??Contact Management??),即专门收集客户与公司联系的所有信息；1985年 ， ??巴巴拉?本德?杰克逊??提出了??关系营销??的概念 ， 使人们对??市场营销理论?? 的研究又迈上了一个新的台阶；到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的??客户关怀??（??Customer care??） 。?
1999年 ， ??Gartner Group Inc??公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客户关系管理） 。??Gartner Group Inc??在早些提出的??ERP??概念中 ， 强调对??供应链??进行整体管理 。而客户作为供应链中的一环 ， 为什么要针对它单独提出一个CRM概念呢？ ?
【CRM一般指客户关系管理 crm是什么意思啊】原因之一在于 ， 在ERP的实际应用中人们发现 ， 由于??ERP系统??本身功能方面的局限性 ， 也由于??IT??技术发展阶段的局限性 ， ERP系统并没有很好地实现对供应链下游（客户端）的管理 ， 针对3C因素中的客户多样性 ， ERP并没有给出良好的解决办法 。另一方面 ， 到90年代末期 ， ??互联网??的应用越来越普及 ， ??CTI??、客户信息处理技术（如??数据仓库??、??商业智能??、??知识发现??等技术）得到了长足的发展 。结合??新经济??的??需求??和新技术的发展 ， Gartner Group Inc提出了CRM概念 。从90年代末期开始 ， CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态 。?

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