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员工年度工作计划怎么写 员工年度工作计划( 三 )

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二、酒店的现状
当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面 。
三、当前的目标和任务
____年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工 。
四、培训方法和内容落实
以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法 。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能 。
1 。专业技能培训
(1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求 。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程 。
(2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响 。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程 。具体计划如下：
① 时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课(共计24课时) 。
② 目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平 。
③ 对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加 。其它岗位员工允许自愿报名参加 。
④ 考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度 。培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行 。
⑤ 激励与处罚机制：a、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级，b、设定一定的英语津贴，c、在年度评选优秀员工时给予优先评选;处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会，不合格人员将考虑延缓晋级 。
(3)员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训计划(上交人事部)并落实执行，人事部负责跟踪监督，并对培训提出合理建议 。
2、员工入店培训
员工办理入职手续
培训内容：员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及安全知识、服务技能、酒店知识等 。
员工年度工作计划5
转眼间，20____年又过半了，回顾这半年来的工作，我在各位同事的支持与帮助下，按照企业和个人的半年的计划，较好地完成了自己的本职工作 。通过半年来的学习与工作，我对本职工作有了新的认识，而且个人工作能力也得到较大的提高 。现将半年来的工作情况总结如下：
一、上半年工作总结：
(一) 、知识管理
20____年根据集团知识管理积分办法，结合企业实际，调整了企业原有的km推进考核评价方案，新的积分卡更加注重考核结果量化、过程导向化、知识创新化 。通过近半年的施行，达到了较好的效果 。
数据回顾：
(1)、20____年集团知识管理考核积分卡(截止5月)
说明：截止5月，集团平均分为87分，90分以上的有25家;80分以上的有34家，最低分为57分;并列100分的有14家(包含集团职能部门)，黄石企业集团并列第一，华南第一 。去年同期排名43名 。
(2)、20____年集团知识管理考核——个人积分
说明：员工平均积分年累计为18.85分，排名前列 。
(3)、20____年集团知识管理考核——频道点击
1、培训覆盖面力求100%
20____年，集团调整了考核要求，形成了以CKO频道为核心的考核机制，重点关注各工厂的频道点击、员工积分，同时也调整了CKO积分办法 。对此，企业也作出了相应的调整，并在3月至5月对各部门进行相关培训 。通过培训，使员工明白怎样可以提高积分、怎样推荐、怎样点评、怎样使用审批流程等 。各部门通过培训，KM推进氛围较好，员工自觉使用KM工具并达到可喜成果 。
2、组织成立项目小组
3月成立QC小组，主要围绕“如何提高KM积分卡在集团的排名”展开项目攻关 。4月召开项目启动会议，明确责任人及活动分工 。每月回顾总结，遵循PDCA原则达到预期目标 。通过项目攻关，我们规范了推进要求，解决了每月存在的不同问题 。
3、迎接集团KM现场审计
3月底，集团企划总部刘曾、张宇童两位老师来我司现场查核知识管理推进工作，高度赞扬了我司的KM推进工作，认为我司亮点很多，值得兄弟工厂借鉴，特别是流程规范、流程效率高 。本次查核我司成绩为99分，为第一批查核单位 。

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