处理游客投诉的办法如下:
1、投诉不应该影响导游员对提出投诉的游客及其他游客的态度 。
对待投诉,导游员要抱积极的态度,要注意言谈、姿势、表情等,并把成功处理投诉看作是义不容辞的任务 。作为导游员,在顺利的条件下工作固然好,但更应善于在发生故障的逆境下工作 。
2、对任何投诉,导游员都应该感谢游客 。
因为投诉本身表明,尽管发生故障,游客对导游员仍然信任,游客并没有因此灰心丧气,对导游员表示冷漠,不予理睬 。
3、成功处理投诉意味着在困难的情况下顺利地解决问题 。
导游员应在尽可能短的时间内,处理好游客的投诉,让游客能得到满意的答复 。
4、分析和评价游客的申诉 。
【如何处理游客投诉】即使游客的投诉没有道理,导游员也应努力去争取这位游客,同时应该想办法使游客明白,游投诉不合理的原因 。
推荐阅读
- 如何处理与前任的关系
- 如何处理员工的年前请假
- 如何处理做完实验废弃的汞
- 如何触发烟感和温感探测器
- 同事属相相冲如何化解
- 如何传承传统文化
- 如何传承和发展我国民族民间音乐
- 如何传承弘扬非物质文化遗产
- 双子座9月运势如何
- 如何传承中华民族的优秀传统文化