进行实习工作总结是做好工作的一个重要环节 ， 也是我们认识事物的重要手段 ， 是对过去实践由感性认识上升到理性认识的必经之路 。下面小编为大家收集整理了2021年个人实习工作总结 ， 欢迎阅读与借鉴!
2021年个人实习工作总结1
通过这一个月在现金柜的实践与学习 ， 我对于银行柜面服务的认识有了进一步的升华 。随着经济全球化的发展 ， 金融业的竞争日趋激烈 ， 而这个竞争归根结底又是银行服务的竞争 ， 谁的服务好、谁的质量高 ， 谁就能在竞争中取得主动 ， 在竞争中站稳脚跟 。因此 ， 各家银行千方百计在服务上下功夫 ， “微笑服务”“站立服务”“规范化服务”……服务方式层出不穷 。确实 ， 通过注入新的服务理念 ， 银行服务模式有了很大的改观 ， “板脸”变成了“笑脸”、“纹丝不动”变为主动迎接 ， 但是就目前的情况而言,银行服务还固守于旧的服务方式 ， 服务机制并未完全放开 ， 服务思想仍然停留在“要我笑” ， “要我站”上 ， 还没有真正做到面对客户 ， “我要微笑” ， “我要站立服务”“一切为客户服务” 。文明优质服务并不是一张笑脸 ， 一声“您好”所能包容的 ， 它需要银行工作人员具备全心全意为客户服务 ， 一切从客户利益出发的思想 。客户来到工商银行 ， 本身就是对我行的一种信任 ， 一种支持 。我行在服务时理应急客户所急 ， 想客户所想 ， 尽可能为客户提供最灵活的服务 。这就需要我们工商银行的基层网点提高服务层次 。
第一 ， 商业银行的基层网点基本都是由柜面服务人员组成,柜面服务人员在营业网点柜台对客户提供各类金融业务的同时,要在不增加客户成本的情况下,使客户享受到超出客户心理期待的服务,并且要在保持良好服务形象的同时,热情接待客户,耐心解答客户疑问 ， 站在维护客户和银行双方利益的角度妥善处理客户的所有问题,自己解决不了的,要及时与上级管理部门做好沟通,尽早尽快的圆满解决问题 。在遵循成本效益,防范风险的前提下,尽量满足客户的合理需求,提高自己的服务层次,塑造以诚待人,以情动人的服务形象 ， 努力打造具有自己优势特色的柜面服务品牌 。
第二 ， 要牢固树立客户至上的服务意识 ， 每名员工都要明白只要上岗就是代表着银行的形象,我们是代表银行来直面客户 ， 以优质服务求得银行工作的进一步发展 。客户是商业银行的服务对象,是商业银行利润的来源,因此我们要真诚的服务客户 ， 把客户当成自己的亲人;我们要周到的服务客户,让客户感到我们也是亲人;我们要正确对待客户的抱怨和批评,把它变成银行经营管理的重要资源,把它变成银行持续发展的不竭动力 。
第三 ， 要掌握服务理论,在服务行业有一条通用的服务原理：“100-1= 0” ,它的含义就是:优质服务必须坚持一贯,如果在对外的100次服务中,仅有一次的服务不周到 ， 没让客户满意 ， 客户往往记住的就是这一次 ， 由此伤害客户 ， 也就失去了客户 ， 我们的服务效果就等于0 。由这条理论我们不难看出,优质服务贵在坚持 ， 只有客户这次满意 ， 他才会再来下一次 。在现代银行的对外服务中 ， 客户满意度已经成为众所关注的问题 ， 客户满意度有两种含义：即行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度 。而我们柜面服务人员应该做的就是在行为上让客户满意,所以平时要注意处理好我们工作中的每一个细节问题,要知道细节的力量有时是不可估量的!
第四 ， 要将上述三点应用到自己的实际工作中,我们基层网点服务人员要不断增加自身的服务技巧,真正的提高自己的服务层次 。临柜人员 ， 就文明优质服务来说 ， 也有不同层次的区别 。对客户能够做到笑脸迎送、起身接柜等一些较为表面的东西 ， 虽不能说不重要 ， 但这些不应该是文明优质服务的唯一准绳 ， 因为这些表面的东西 ， 固然能给客户一定的好印象 ， 但更重要的还是应该强调自己的特色 ， 比如设身处地的为客户着想 ， 真正站在客户的立场上去解决问题等 。
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