8．除非迫不得已，否则不要生气
希腊哲学家亚里士多德说：“任何人都会发怒——这很容易 。但是要以正确的程度，在正确的时间，为了正确的理由，按正确的方式，来对正确的人发怒，这并不容易 。” 这句话加了那么多“正确的”限定词，你就了解想不生气有多难了 。
在《情商3》中同样非常重视这一项情绪调节能力，我之前写了《情商6：林则徐为什么要把“制怒”高悬堂上？》的解读可对你工作参考 。
9．不要逃避不可避免的事情
你有没有必须和另外一个“垃圾”一起合作完成一个项目的时候？你有没有必须接受一项满心不愿意的工作的经历？
如果有得选，你当然是拒绝的 。但如果没得选呢？你不要逃避他，也不要逃避困难 。接受现状，运用你的情商技能来应对这些情况 。
地球不会围着我们转，生活不可能都按我们的心意来 。既然无可逃避，那就让我们接纳，然后再去应对吧 。
10．认可他人的感受
人际关系管理的一个要点是，要让自己去经历不适感，花点时间来认同他人的感受，而不要试图去压制或改变 。你可以用简单的举动来表达对别人情感的认同，既没有大惊小怪，也没有忽视或草草了事 。
也许你不会有同样的感受，但每个人都有权利表达情绪 。你可能不一定赞同人们的感受，但是你必须要承认那些感受是正当的，应当得到尊重 。
11．体谅别人的情绪和处境
有些工作岗位，如客服代表、销售、售后等都特别需要这一技巧 。这要求你运用群体意识技能——倾听、专注、设身处地为对方着想，辨认别人情绪激动的原因，作出恰当、赞同的回应 。最后一点是“作出赞同的回应”，不需要你表达与对方相同的情绪，而是让人知道，你认同和看重对方的感受 。
在人际关系中练习赞同他人的情感，可以想想你曾经历的一两次情绪激动的场面，当时有人和你在一起，那人对你的回应如何？他（她）的回应让你感觉舒服还是难受？这个人能够赞同你的情绪吗？一旦你能回答这些问题，就轮到你来体贴赞同他人的处境了 。给自己一两个星期的时间，准备好随时帮助工作中或家庭中最亲近的人 。告诉自己：你的任务就是关注他们的情绪，专心帮助他们 。无论是为他们高兴也好，担忧也好，你对他们正在经历的事情都表达了体贴和关爱 。
12．把你的关心表现出来
“打工皇帝”唐骏唐老板曾经在一次常说里，亲授他霸道总裁的秘诀 。他说他对微软开发中心的员工有几项改变：1）定期找员工午餐谈话，了解他们的需求；2）只要是出差，回来就给同事带小的手信；3）逢年过节，比如中秋，不光是给员工月饼，还把月饼寄到员工家里，给他们父母享用 。你说这种关心和体贴，会不会特别感动人？
所以，每天你如果看到周围有人工作出色或者让你开心，你要表现出对他们的关心 。不要犹豫或推迟到下一个星期 。这个星期或今天，就做点事情 。送一样简单的东西，比如贺卡，或其他价格不贵但有意义的东西，只要能表达你的感受就行 。这样做会为你与他人的关系带来影响，使你们的关系更加坚固 。
13．解释你作决定的理由
如果我们要做一些影响别人的决定，一定要让他们知道决策的原因，然后才会对决策给予支持 。
当你用情商来管理人际关系时，请记住这一点，不要简单作出决定，并期待别人接受你的决定，而要花时间解释你作决定的原因，包括备选方案，以及告诉大家为什么最后决定是最合理的 。如果你能提前征求别人的意见和看法，那就更好 。最后，要说明这个决定会给每个人带来怎样的影响 。即使决定会给人们带来不良影响，他们也会喜欢这种透明和坦率的态度 。透明与坦率会让人感到被信任和被尊重，而且人们会感到与管理层很接近 。这跟两眼一摸黑，只是按照接到的通知去工作的感觉正好相反 。
14．回馈要坦率，和有建设性
想一想你听到过的最好反馈 。它不见得是你想听到的或期待的，但是却为你以后的工作带来了不同 。这个意见或许影响了你整个工作表现，或影响了你对一件具体事情的处理办法，甚至影响了你的事业 。是什么让那个反馈如此好呢？
我们应当这样看待反馈和情商 。提出反馈是加强人际关系的过程，需要有效运用所有四项情商技能 。运用自我意识，想想你对反馈是什么感受 。你在这个过程感到轻松吗？为什么轻松，或者为什么不轻松？
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