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连锁药店仓储年度工作计划5篇( 四 )

生活百科工作


— 出现人员缺勤应及时安排其他人员进行顶替 。
e) 召开晨会：
— 在营业开始前15分钟由店长召集全体店员晨会;(可暂停卫生打扫工作)
— 员工间互道早安 ， 检查有无人缺席;
— 员工一字排开 ， 人与人之间相隔一拳的距离;双手置于身后 ， 左手轻握右手;抬头挺胸;目光注视店长 。
— 店长检查员工仪容规范、分析评价昨天营业情况、传达公司精神、提出注意事项、部署当天指标、鼓舞员工士气 。
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f) 监督员工清点货品 ， 核对备用金
— 要求员工核对出样货品的数量和质量 ， 发现数量与帐目不符 ， 及时汇报;发现质量不合格 ， 及时退仓 。
— 要求收银员核对收银台内备用金 ， 发现金额与帐目不符 ， 及时汇报;
— 要求员工检查各类销售用品 ， 如配镜定单、镜盒、镜布、发票等 ， 是否满足当日营业需要 。
g) 安排员工补货 。
— 安排员工对前一日销售的商品进行补货 ， 如果销售数量不多 ， 可以安排在一周固定的几天进行补货 ， 例如周一、周三、周五 。
2. 营业中
a) 巡视
— 在店堂来回巡视 ， 以顾客眼光检视店铺 ， 发现问题 ， 解决问题
— 对无法立即解决的问题记录在店长手册中 ， 稍后处理
b) 合理安排和调配员工 ， 积极的接待顾客并达成交易;
— 观察员工工作状态 ， 顾客进店后给予必要的提示;
— 注意新老员工的搭配;
— 注意不同类型的顾客安排适合的员工接待;
— 必要时亲自参与销售;
— 密切留意“跑客现象” ， 对“即将流失”的顾客进行必要的挽回工作;
— 密切留意“大单顾客” ， 检查配镜定单;
c) 关心新员工的工作和学习 ， 经常与他们交流;
d) 对员工日常行为进行考核(详见绩效考核制度)
e) 注意和顾客攀谈 ， 收集顾客和市场信息;
f) 整理公司公文及通知 ， 及时传达公司精神
— 紧急事件可以立即通知 ， 非紧急事情可安排在晚会中通知
g) 做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作
— 在营业晚会中向员工介绍下阶段促销活动的精神和执行细则
h) 解释公司政策
— 回答员工提问 ， 对公司管理政策作出正确的解释
— 回答顾客提问 ， 对公司经营政策作出正确的解释
i) 处理突发事件
— 处理停电、停水、设备故障等突发事件;
— 处理完毕后向有关部门汇报情况 ， 并采取必要的预防措施 。
j) 处理顾客投诉
【连锁药店仓储年度工作计划5篇】k) 审批销售折扣
l) 接待来访者
m) 调剂员工情绪和卖场气氛
— 遇营业低峰时间 ， 要设法调动员工情绪;
— 遇员工与顾客发生争执时及时阻止;
— 遇员工走失生意情绪低落时 ， 给予必要的鼓励 。
n) 报修
— 对店铺装修、设备、空调、POS机等存在的问题向行政部及时保修
— 督促行政部及时解决问题(于每日上午、下午各督促一次)
o) 监督顾客回访工作
3. 营业结束后：
a) 监督员工核对商品 ， 做好销售报表 。
b) 主持营业晚会
— 回顾一天销售 ， 总结经验 ， 分析问题
— 回顾当天顾客投诉 ， 总结经验 ， 分析问题
— 指出员工工作中存在的问题
— 下达下一班的工作指令
c) 检查电器设备是否关闭 ， 杜绝火灾隐患 。
d) 检查门窗是否关好 。
第二条 店长每周工作程序
1. 编制本周工作计划和工作重点;
a) 于周一制定一周工作计划 ， 包括销售目标、员工管理和服务优化等方面的各项计划 。
2. 完成店长周报;
a) 每周日完成本周店长周报表 ， 并于下周一提交营运部 。
3. 汇总门店中未解决的问题 ， 在营运会议中提交;
a) 将平时店内发生的主要问题 ， 包括尚未解决的以及解决效果不甚理想的问题汇总 ， 于下周营运会议中提交讨论 。
4. 协调本店和各个管理职能部门之间的关系;
5. 分析销售数据和其他各项考核门店营运绩效的指标 ， 发现问题总结经验;
a) 经常分析销售数据 ， 寻找提升途径;

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