“在镇级市场有好多陶瓷店 ， 但我们的档次盖过了他们 ， 现在的生意挺好的 。而在市区 ， 周边同样的一线陶瓷品牌也很多 。”他说 ， 接下来 ， 会把更多的精力放在普宁店 ， 带领团队把新店的口碑、质量和服务做上来 。
一年连开两间店 ， 在如今“关店潮”背景下 ， 这个扩张速度出人意料 ， 但赖耿坤自己却“嫌慢” 。说到这 ， 他用略带焦虑的语调告诉陶城君：“我们普宁蛮有前途 ， 蛮有空间的 ， 我现在就差管理 。合适的员工太难找了！如果能找到满意的人 ， 我打算在另外一个地方再增加一间店 。”
“店面的接单量很少的 ， 基本都是通过熟人介绍 ， 这是实际的情况 。”赖耿坤很坦诚地说道 。
但他一点都不担心 ， 反而“对自己有信心” 。他认为店铺单量少只是表象 ， 不等于没有市场需求 ， 而是店铺的自然流量被别的渠道截流了 。因此很多工作要“前置” ， 比如客户网络的建立 。
宗族文化是外界对潮汕地区的第一印象 ， 这使得普宁衍生出典型的熟人社会关系 。
“我们潮汕地区比较重视人情 ， 如果没有这一点基础 ， 做任何事情都会有困难的 ， 如果关系不好 ， 各方面都会打折 。从胶水行业转到陶瓷行业困难确实有 ， 但我毕竟跟装修公司合作过 ， 有客户基础 ， 所以起步相对比较快一点 ， 所以还混得下去 。”赖耿坤谦虚地说道 。
客户关系的建立是初步的 ， 赖耿坤认为 ， 客户口碑才是店面发展的秘密和武器 ， 所以除了提供优质的产品 ， 他更多是站在客户的角度考虑问题 ， 保证服务超出客户的期待值 ， 以得到客户的认可 ， 赢得客户的口碑 。
尽管刚开店一年多 ， 但赖耿坤已经在着手开展客户维护的工作了 。“以前的买卖关系都是一次性的 ， 而现在需要维护来之不易的客户关系 ， 如果关系断了 ， 即使你之前服务得很好 ， 人家再有需求的时候就不会想到你 。”
为此 ， 他从华鹏陶瓷那里学到一些维护客户粘度的“小方法” 。比如 ， 在客户房子装修好后 ， “我们要打听他什么时候新房入伙 ， 然后买点有意义的礼品送给他 。这样就能把关系经营得更好 。”
尽管在手机和胶水行业“摸爬滚打”多年 ， 但在2018年前却从未接触过建陶行业 ， 因此赖耿坤在转行之时也格外谨慎 ， 但有一条思路是很清晰的 ， 那就是与大品牌签约 。
“对我来说品牌很重要 ， 现在全国陶瓷都在走品牌路线 ， 如果没有一定的品牌影响力 ， 说真的 ， 我是不想做的 。”赖耿坤认为 ， 一线品牌相对会更“好卖” ， 因为客户接受了品牌 ， 生意就好谈 ， 自己也更有底气 。“毕竟有品牌在支撑 ， 品质有保障 ， 不是品牌的话 ， 容易没底气 ， 最后就只讲价格 ， 这样的生意做起来也很累 。”
赖耿坤经过长达两个月的考察、洽谈 ， 与华鹏陶瓷签约 。华鹏陶瓷所在的鹰牌集团 ， 是中国陶瓷行业唯一的国企 ， 而华鹏是集团用25年倾力打造的高端品牌 ， 无论是资本、资历、政策 ， 还是产品、品牌影响力等方方面面 ， 华鹏陶瓷都让他十分满意 。
品牌力让赖耿坤有底气 ， 而产品力让他信心十足 。
华鹏有全品类产品体系 ， 拥有18种常用规格 ， 500多款产品 ， 价格覆盖高中低档 。而华鹏的柔光专利产品最让赖耿坤称赞 。“我跟华鹏签约看中的就是柔光产品 ， 而且是有专利的 。我相信 ， 未来大部分消费者都会选择柔光产品 。因为现在家家户户都是那些油面光亮瓷砖 ， 拍个照都会把人影照进去 ， 而且还会反射各种光线 ， 观感很不好 ， 也影响生活舒适性 。”
赖耿坤说 ， 现在很多客户看到柔光产品后才进店的 ， 而且越看越觉得越好 。“有个朋友去年装修买了其他品牌的瓷砖 ， 他看到柔光砖后跟我说 ， 想把他所有的砖打烂重新装修 。所以我越来越有信心 ， 因为我的客户层次比较高 ， 消费能力平比较好 ， 他们确实都看好柔光砖 ， 未来装修都会到我这里来 。”
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