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前台半年度工作总结范文大全 前台年度工作总结范文2021

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在工作中找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结 。下面是小编精心推荐的前台年度工作总结范文，仅供参考，欢迎阅读！
前台年度工作总结范文一
不知不觉中，20__年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着 。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步 。
前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的 。所以前台在一定程度上代表了公司的形象 。从前台迎客开始，好的开始是成功的一半 。所以我一定要认真做好本职工作 。
第一，面带微笑、精神饱满 。我们要保持自己的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情 。努力提高服务质量 。认真接听每一个电话，做好每一个记录 。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题 。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等 。
第二，关注宾客的习惯和喜好 。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视 。如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续 。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等 。
第三，讲究礼节礼貌 。与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光 。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人 。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解 。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声 。尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急 。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色 。
第四，以大局为重，不计较个人得失 。不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱 。作为___酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命 。平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通 。

第五，各个部门之间的沟通，配合问题 。前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益 。
前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可以做好的 。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情 。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心 。
我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我真挚的热爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇定 。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展，做好个人工作计划，并且多了解公司的基本情况和经营内容 。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里创造出属于自己的辉煌！
前台年度工作总结范文二
时光如梭，不知不觉中来__物业公司工作已有一年了 。在我看来，这是短暂而又漫长的一年 。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的前台人员今后的路必定很漫长 。现对今年工作进行总结 。
一、主要工作内容
业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；函件、文件的制作、发送与归档 。

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