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实习工作个人心得实用总结( 三 )

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1.定的信念 。不管到哪家公司，一开始都不会立刻给工作，我们实习生实际操作，一般都是先让我们看，时间短的要几天，时间长的要一个月以上，但这段时间里很多人都会觉得无聊，没事做，便产生离开的想法，在这时候我们一定要坚持，轻易放弃只会让自己后悔 。
2.要认真了解公司的整体情况和工作制度 。只有这样，工作起来才能得心应手 。
3.要学会怎样与人相处和与人沟通 。只有这样，才能表现你有做事的能力，与同事相处一定要礼貌，谦虚，宽容，相互关心 。
4.要学会虚心，因为只有虚心才能学到真正的东西，也只有虚心才能使人进步 。总的来说在实习期间，虽然很辛苦，但是，在这艰苦的工作中，我却学到了不少东西，也受到了很大的启发 。在今后的工作还会遇到学多新的东西，这些东西会给我带来新的体验和新的体会 。因此，我坚信只要我用心去发掘，勇敢的去尝试，一定会有更大的收获和启发的 。
最后，感谢这一段曲折的时光，感谢每个我所遇的师傅，感谢企业领导对我的重视和栽培，感谢我所遇到的同事们，你们一路给我帮助和支持，让我在前进的路上充满着激情和勇气!感谢母校让我在短短的两年时间里认识到很多的良师益友，让我在知识的海洋中不断吸取知识不断的完善自己，感谢院领导们的英明政策，让我有机会将自己所学的知识充分的运用到实践中并在实践中检验所学的真理，感谢各位辅导老师的辛勤付出与教导，给我们无微不至的呵护，让我们在工作中振作起来并且找到迷茫的出口!
实习工作个人心得实用总结3
这次实习是我们学习了两年的电子商务专业后，进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践当中，让我们学会工作，找到自己的不足 。
一、实习单位基本情况
单位名称：_
地址：_
联系电话：_
类型：中小企业
二、实习岗位基本情况
实习岗位：_旗舰店客服
工作任务：售前、发货、打包、售后
三、实习目的
选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少 。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用 。全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节 。就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了 。每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具 。这些我们都是要去学习的 。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的 。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我 。
希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业 。
四、实习的具体工作内容
每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意 。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识 。。
打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单 。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错 。
每天下午3点准时下单 。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来 。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外 。
下午5点，，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货 。并告知顾客"亲，您好，您的物品已发货，_快递公司_X运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦"
处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问 。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理 。补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客 。及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里 。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系 。

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