(5)搞好业主入住前期准备工作 ， 顺利完成交房工作;为迎接业主入住 ， 顺利完成交楼工作 ， 在公司的指导和帮助下 ， 我们做了大量的前期准备工作 ， 整理准备了大量的入住资料和必要的文件 。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项 。根据方便业主、服务至上的原则 ， 我处针对小区的实际情况 ， 合理制定了办理入住手续的流程 ， 和岗位 ， 设置了业主入住须知 ， 入住手续办理流程图 ， 装修须知 ， 装修手续办理流程图 ， 使业主在办理各项手续中能一目了然 。使交房工作顺利进行 ， 目前办理入住业主139户 ， 办理装修手续户 。
(二)加强管理服务工作 ， 提高服务质量
(1)树立小区家园化 ， 人性化管理服务理念 。
进驻后 ， 我们坚持实施家园化 ， 人性化的管理 ， 以人为本的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心 ， 为开展服务 ， 让业主进入小区感到有一种温馨的感觉 ， 我们开展特殊关照户的服务 ， 对小区有生活困难的业主 ， 在生活上给予关心与照顾 ， 服务上给予优质服务 ， 如1-1-501业主老公是海员 ， 因工作长期不在家 ， 家中只有业主和小孩 ， 针对这种情况 ， 我们对此户进行特殊关照户服务 ， 给其解决一些生活上的困难 ， 受到业主称赞 。除此之外 ， 我们还开展免费代办服务 ， 如代办电话、宽带、电费储蓄 ， 使业主有一种有困难 ， 找物业的感受 ， 服务工作受到业主良好的赞誉 。
(2)搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节 ， 为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率 。
为了搞好房屋及相关设施的维修工作 ， 我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手 ， 确定了维修程序和办法 ， 圆满完成年前无遗留维修工作的目标 。今年共计接到维修投诉157起 ， 完成152起 ， 及时完成131起 ， 完成率为96.8% ， 及时率为83.4% 。在公共设施、设备方面 ， 我们及时定期对各种设施进行保养、检查 ， 发现问题及时维修 ， 及时处理 ， 如12月30日 ， 小区蓄水池浮球阀失灵 ， 管理人员巡查发现后 ， 为让业主正常用水 ， 我们首先是积极的进行抢修 ， 再通知厂家到场调查原因 ， 保证业主正常用水工作不受影响 。
(3)加强小区装修管理工作
小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节 ， 它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观 ， 这方面我们做了大量的工作 ， 并根据小区实际情况 ， 与管理要求 ， 我们制定了详细的管理制度 ， 如装修须知、屋顶花园管理规定等 ， 并坚持每天对装修户的巡查工作 ， 做好记录 ， 遇到问题及时解决 ， 及时处理 ， 坚持原则 。去年共处理违章施工32起 ， 均已整改 。保证房屋主体结构完好 ， 在房屋外观方面 ， 我们坚持制度 ， 保证小区外观整齐划一 ， 完好美观 。
(4)认真听以业主意见 ， 及时为住户排忧解难 。
业主良好的工作建议 ， 管理建议是我们的工作指针 。因此我们做到住户反映的问题认真记录 ， 及时处理 ， 增进与业主间的沟通 ， 耐心为业主作解释工作 ， 并及时为住户排忧解难 ， 如入住业主车辆停放问题 ， 业主装修用沙堆放点等问题 。我们这种为业主着想 ， 以业主为中心的服务思想取得了良好的效果 ， 受到业主好评 。
(三)努力提高管理水平 ， 促进物业管理上档次;
(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训 ， 提高工员工业务素质 。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量 ， 水平是密切相关的 。根据这种情况 ， 并结合小区大部分都是新进员工 ， 接触物业管理时间短的实际情况 ， 我制定了详细的培训计划和考核办法 ， 定期对员工进行思想和业主管理水平的培训 ， 并定期进行保安业务技能考试 ， 使员工在思想上得到充实 ， 管理技能上得到了提高 ， 去年共组织人员培训6次 ， 技能考核4次 。
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