客户服务通常是通过电话进行，但也可以通过电子邮件、聊天、传真、自服务或邮件进行 。履行订单 这类服务由前台客户交互中心服务和实时订单管理、自动化支付处理、后台物流及返还物流组成，为履行产品订单提供支持 。
集成的分销服务还包括库存、运输和仓库管理 。技术支持 。
技术支持是指为软件、系统及其他消费者产品或设备提供支持 。技术支持外包供应商代表独立软件供应商（ISV）或OEM接受用户打来的电话，负责解决用户的问题 。
这里涉及到的交互通常有：电话支持、维护一个自支持的网站、分派服务技术员、将部分重要电话转给ISV或OEM 。客户服务：是以有效成本的方式，提供供应链客户显著附加价值利益的程序 。
编辑本段 客户流失 1、客户流失的代价不仅仅表现为失去实际营业额 。其潜在波动影响意味着更大的损失 。
2、客户流失源于价值、系统以及人员等三方面的问题 。以下是对客户流失的原因的分析和防范： 客户流失已成为很多企业所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，需要企业至少再开发十个新客户才能予以弥补 。
但当问及企业客户为什么流失时，很多企业老总一脸迷茫，谈到如何防范，他们更是诚惶诚恐 。客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素，一般表现在以下几个方面： A、企业产品质量不稳定，客户利益受损 。
对于呼叫中心来讲，如果电话客户打不进，或者打进了总是掉线、占线，信息员服务不周到等，都属于质量上的问题 。客户会因为这些原因而转向其它的同类服务商 。
B、企业缺乏创新，客户"移情别恋" 。任何产品都有自己的生命周期，随着市场的成熟及产品价格透明度的增高，产品带给客户的利益空间往往越来越小 。
若企业不能及时进行创新，客户自然就会另寻他路，毕竟利益才是维系厂商关系的最佳杠杆 。当呼叫中心的服务模式过于单调，不能满足客户需要的发展的时候，客户也会寻求其它的服务商家 。
所以，呼叫中心的产品也应该不断的开发利用 。C、内部服务意识淡薄 。
员工傲慢、客户提出的问题不能得到及时解决、咨询无人理睬、投诉没人处理、服务人员工作效率低下也是直接导致客户流失的重要因素 。呼叫中心是以为客户提供方便和服务来获取利益的，如果内部员工的服务意识淡薄，很易想象会是一个什么样的情况 。
D、员工跳槽，带走了客户 。很多企业由于在客户关系管理方面不够细腻、规范，客户与企业之间业务员的桥梁作用就被发挥得淋漓尽致，而企业自身对客户影响相对乏力，一旦业务人员跳槽，老客户就随之而去 。
与此带来的是竞争对手实力的增强 。E、客户遭遇新的诱惑 。
市场竞争激烈，为能够迅速在市场上获得有利地位，竞争对手往往会不惜代价以优厚条件来吸引那些资源丰厚的客户 。"重金之下，必有勇夫"，客户"变节"也不是什么奇怪现象了 。
F、企业管理不平衡，令中小客户离去 。营销人士都知道2、8法则，很多企业都设立了大客户管理中心，对小客户则采取不闻不问的态度 。
广告促销政策也都向大客户倾斜，使得很多小客户产生心理不平衡而离去 。G、市场波动导致失去客户： 任何企业在发展中都会遭受震荡，企业的波动期往往是客户流失的高频段位，因为企业高层出现矛盾，也常出现客户流失，在有一个问题就是企业资金出现暂时的紧张、比如出现意外的灾害等等，都会让市场出现波动，这时候，嗅觉灵敏的客户们也许就会出现倒戈 。
编辑本段 规范用语 开头语以及问候语 1、问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您！” 不可以说：“喂，说话呀！” 2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好 。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？” 不可以说：“喂，说吧！” 2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户 。
客服分类 分为文字客服和视频客服 。
文字客服是指主要以打字聊天的形式向客户服务，视频客服是指主要以语音视频的形式向客户服务 。编辑本段 商业流程 客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务 。
售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等 。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等 。
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