一）、讲标准普通话，对客人热情、礼貌、周到、责任心强、服从管理，与本部门员工通力合作，遵守员工守则，做好本职工作 。
（二）、熟练掌握服务技能、清洁标准，保持部门各部位设备洁净、物品整齐、空气清新、环境优雅 。
（三）、坚守岗位，不准到无关区域乱窜、闲谈、忠于职守，保证宾客安全，勤巡查，及时发现问题，解决问题，解决不了的立即向上级主管报告 。
（四）、负责检查各部设备的运转情况，发现问题及时向上级报请维修项目 。
（五）、提醒客人保管好自己的物品，不要擅自减少部门所规定的服务流程并根据客人的要求合理安排 。
（六）、填写单据时，字迹清楚，书写工整，不可遗漏 。
（七）、拾到任何遗留物品，要立即上交部长或主任，之后由主任交付总台大堂副理保管并做好记录以备存查，如客人认领，须通过大堂副理，请客人详细描述物品特征（如手机请其讲出机号拨打验证）出示有效证件并登录备案，方可返还，如长时间无人领取，上交公司另行处理 。
（八）、客人等待服务时间限定为60秒，不得超过规定时间，不得冷遇客人 。
（九）、客人到达时，应马上有礼貌地打招呼，并根据客人的要求合理安排
一、熟练业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务 。让客户在满意中得到更好的服务 。
二、耐心解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度 。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言 。这样，才能更好地让自己不断进取 。
三、热情认真态度
要做一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件 。
四、合理沟通协调
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
Wo是做销售业务的，把我的几年来的经验跟你分享一下，
虽然不是特别系统，但是都出自实战，（供你参考）
一. 找对人.通常在我们需要客户内部寻找四种人：
1）大单 决策者. 有需求的大宗客户
2） 机关单位企业团体的内线.
3） 单位的采购 把关人.
4） 具体使用者或直接受益人.
二. 说对话：
1）礼貌是最好的法宝.
2）赞扬是致命的武器.
3）认同是拉进关系的第一步.
4）勇敢是成功的关键.
5）提问是获取信息的根本.
最后一定要拓宽思路.善于挖掘
具体专业知识的细节，在日常工作中可以慢慢学习、感悟！
最后，祝你好运！
客服分类 分为文字客服和视频客服 。
文字客服是指主要以打字聊天的形式向客户服务，视频客服是指主要以语音视频的形式向客户服务 。编辑本段 商业流程 客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务 。
售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等 。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等 。
售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务 。编辑本段 服务外包 客户服务外包是指支持与客户联络中心相关的客户服务活动及其业务流程的咨询服务和外包服务：客户服务外包市场可以划分为下列子流程： 客户分析 这类服务负责收集、管理、分析、应用客户数据，对营销、销售与服务进行支持 。
具体的服务有：分析/数据挖掘服务、数据准备与强化、促销活动管理/执行、以客户为中心的数据仓库开发、客户数据集成服务、客户数据分析服务 。客户服务 这类活动是指与客户进行交流的流程，它负责处理开票请求、账户维护、服务分派、时间安排、一般信息 。
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