酒店里的一切设备、设施的服务都是为了顾客的到来而准备的，所以应使顾客处处感到象在家里一样方便、舒适 。
要做到这一点就需要服务员在多了解客人的习惯和个人喜好的基础上，献上一片爱心，使顾客产生一种”这是我住的酒店”的归属感 。这样，酒店不仅会长期从客人那儿受益，还会让客人成为酒店的永久性推销员 。
客人是酒店的朋友，朋友之间是有感情的，服务不能仅仅是完成技术操作，而必须为客人创造良好的心情而努力，建立良好的感情关系，真正把顾客变成酒店的朋友 。
如：酒店的服务跳出刻板的例行公事，一般化的微笑服务的层次，跃入人性化、情感化、意识化的更高一层，是酒店生生不息的灵魂所在 。
酒店服务是一门艺术，真正好的服务是无形的，绝非各种硬件设施的堆砌拼凑 。
所有规定的服务只是基本的合格线，要想把酒店经营好，服务是软竞争力，唯有真正站在住客的角度思考、感受，才能让服务更贴心，让住客体验更美妙 。
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