文明包括精神文明和物质文明；精神文明包含心性智慧与思想知识；物质文明包含工艺性文物与无意识文物 。礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。
文明礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并以风俗、习惯和传统等方式固定下来的 。它不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现，更是城市的素养、国家的脸面 。所以，我们作为具有五千年文明史的“礼仪之邦”，就更应该用文明的行为举止与合理的礼仪来待人接客 。这也是弘扬民族文化、展示民族精神的重要途径 。
【文明礼仪的内涵与外延 文明礼仪的内涵】
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