一年里 ， 自己在工作上犯的错也不少 ， 但是最终都改过来了 ， 有些是通过自己的反省后改的 ， 有些是领导指导下改的 ， 我本人也善于知错就改 ， 也是一个喜欢不断改进自己的人 。这份工作虽然难度有些大 ， 但是我犯的`错误也是比较常见的 ， 没有造成公司的损失 ， 所以相对也还好 。
一年的锻炼 ， 我褪去了往日的青涩 ， 不管做人还是做事 ， 都有不小的进步和改变 ， 我在这个过程里 ， 逐渐的把自己变得优秀起来 ， 改掉了自己以往的幼稚 ， 为自己能力的提升不断添砖加瓦 ， 让自己在这工作中把能力给增强起来 。那么往后的日子里 ， 我只会奋斗起来的 ， 让工作有更好的成绩 ， 相信自己能做到的 。
年度工作过程反思总结通用范文5
20_年是我工作的第二个年头 ， 回想起来 ， 在工作中有苦也有甜 。我在农行支行从事柜员 ， 也许有人会说 ， 普通的柜员没什么出路 ， 详细内容请看下文中国农业银行员工个人年终工作总结 。
卓越始于平凡 ， 完美源于认真 。我热爱这份工作 ， 把它作为我事业的第一个起点 。作为一名农行员工 ， 我深切可以感受到自己肩负的重任 。柜台服务是展示农行系统良好服务的文明窗口 ， 所以我每天都以饱满的热情 ， 用心服务 ， 真诚待人 ， 以自己热情的工作态度羸得顾客的信任 。
是的 ， 在农行员工中 ， 柜员是直接面对客户的群体 ， 柜台是展示农行形象的窗口 ， 柜员的日常工作也许是繁忙而单调的 ， 然而面对各类客户 ， 柜员要熟练操作、热忱服务 ， 日复一日 ， 用点点滴滴的热情服务让客户真正体会到农行人的真诚 ， 感受到在农行办业务的温馨 ， 我为自己的岗位而感到自豪 。为此 ， 我严格要求自己做到：一要掌握过硬的业务本领、时刻不放松;二是保持良好的职业操守 ， 遵守国家的法律、法规：;三是培养和谐的人际关系 ， 与同事之间和睦相处;四是认真的认识自我 ， 胜不骄、败不馁的性格 。
至参加工作以来 ， 我立足于本职岗位 ， 踏实工作 ， 努力学习业务知识 ， _专题向有经验的同事请教 ， 只有这样 ， 才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩 。点点滴滴的小事让我深刻体会到 ， 作为一名一线的员工 ， 注定要平凡 ， 因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口 ， 炸碉堡 ， 留下英雄美名供世人传扬 ， 甚至不能像农民那样冬播夏收 ， 夏种秋收 ， 总有固定的收获 。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款 ， 账务录入 ， 收收放放 ， 营销维护 ， 迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务 。在这平凡的岗位上 ， 让我深刻体会到 ， 伟大正寓于平凡之中 ， 平凡的我们一样能够奉献 ， 奉献我们的热情 ， 奉献我们的真诚 ， 奉献我们的青春 。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空 ， 没有根基哪来高楼 ， 没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善 。
在为客户服务的过程中 ， 我始终坚持想客户之所求 ， 急客户之所需 ， 排客户之所忧 ， 为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务 ， 做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体 ， 给客户留下了良好的印象 ， 也赢得了客户的信任 。实际办理业务时 ， 在保证遵守我行各项规章制度的前提下 ， 灵活掌握营销方式 ， 为客户提供一定的方便 ， 灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务 。
完美源于认真 。在做好柜面优质服务的基础上 ， 我们想方设法为客户提供更加周到的服务 。因为 ， 没有挑剔的客户 ， 只有不完美的服务 。在日常工作中 ， 我积极刻苦钻研新知识 ， 新业务 ， 理论结合实践 ， 熟练掌握各项服务技能 。
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