海信电视原装屏幕多少钱南昌海信电视换屏幕多少钱 _吴先生

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近日，南昌的消费者吴先生给《都市现场》打来电话，说自己花了2000多元钱买的海信彩电，用了才三个多月的时间，屏幕就出现了故障。
吴先生告诉采访人员，2020年11月10日，他在华润万家超市花2099元买了一台55英寸的海信彩电。可就在今年2月下旬，电视在使用了仅3个月的情况下，屏幕上突然出现了条纹。第二天，吴先生给售后打了电话，将问题反馈给了对方。
售后下结论“外力造成” 消费者质疑：太过草率随后，海信电视的售后安排了维修人员上门查看故障。吴先生告诉采访人员，维修人员上门仅打开电视电源看了一下，就说这种故障是外力造成的，不在保修范围内。对于维修人员这样下结论，吴先生认为过于草率了。

吴先生：如果是外力造成的话，上面怎么都会有点痕迹，但我在关机情况下，没有发现任何痕迹，摸也是很光滑。你（维修人员）都没（拆）机检查，就说是外力造成的，你好歹给我检查一下对不对？然后（维修人员）说我如果不认可这个结果，他把照片发给（海信）总部，让他们来分析鉴定。

据吴先生介绍，维修人员当场拍了几张照片，说会发给厂家鉴定。两天后，吴先生收到了维修人员发来的一份鉴定报告，表示厂家已经看过照片了，并再次得出结论，这种故障就是外力导致的，厂家不会更换，也不会给予免费维修。

吴先生：对于这份报告，我很质疑。首先报告内容里面没有写具体原因，电视是什么外力故障，从哪里看出来是外力造成的。仅凭借一张照片看一眼就得出结果，一点分析都没有；其次，这个报告的结论也没有人签字、盖章，然后他就说他去给我盖，最后盖了一个西湖区诚信家电维修部的章。

针对吴先生反映的问题，采访人员与海信集团有限公司售后热线取得联系。工作人员表示，西湖区诚信家电维修部为该品牌售后网点。当采访人员对于“维修人员仅上门看一眼就下结论”的方式提出质疑时，得到了对方这样的解释。

海信集团有限公司售后热线工作人员：屏幕故障不会让里边零件受损，因为屏幕是显像的，靠开关机是可以看出来的，不需要开（拆）机来去检测；此外，如果说我们给您开机以后，屏幕造成更大的问题，我们就更说不清楚了。所以针对现在的情况，我们只能这样处理。

当采访人员转述吴先生反映“不接受外力导致”一说时，工作人员表示，如果用户认为不是自己的责任，与鉴定结果的意见发生分歧时，可以到第三方进行检测再进行沟通。
采访人员走访多家维修店：“外力”致电视故障并非唯一因素好好的电视莫名出现条纹，吴先生很是糟心。他认为，明明在保修期内，却不能保修，海信售后不做任何检测，仅凭简单一看，就做出“外力导致”的结论，不能让他信服。为了进一步核实，采访人员拍下了吴先生家的电视故障问题的照片，并随机走访了南昌市内多个家电维修店。

【海信电视原装屏幕多少钱南昌海信电视换屏幕多少钱】南昌某家电维修店维修人员（女）：如果是人为搞坏的，肯定是有痕迹。

采访人员：你觉得这像什么？

南昌某家电维修店维修人员（女）：如果是小孩子不小心敲，也会出现这种问题，还有一个是用水抹了，可能烧掉了零件。但是说只买了几个月，那肯定有点说不过去。

南昌某家电维修店维修人员（男）：时间久了，它会氧化，造成这样的屏幕条纹问题。但才用了三个月，可能就是在存货的时候出现了压货。因为人为的话，怎么去敲，也敲不破到里面，它这个焊接在里面，除非把玻璃敲裂了，但这样看你玻璃又没有出现开裂情况。

海信售后人员：只能换屏系统价格1507元面对采访人员出示的照片，拥有多年家电维修经验的“师傅”给出了造成故障的多种可能性，并非只有“外力影响”这一种。
随后，采访人员拨打了海信集团服务质量监督电话。在等待了一个小时后，终于接到了一位自称是海信南昌分公司售后人员的电话。他表示，他们的鉴定都是售后登门拍照后，然后上传到技术部门，让他们去鉴定的。当采访人员要求对方给出鉴定依据时，对方却称“没有办法回复” 。