【淘宝运营客服是做什么的工作 淘宝客服是做什么的工作】
淘宝客服主要工作分为售前和售后工作，
售前：工作内容就是解决买家的疑问，比如说我穿多大尺码呀，发什么快递呀，偶尔也会需要接听电话
售后：工作内容解决买家买到商品以后遇到的问题，主要就是处理退换货呀
主要内容就是售前和售后，这个要看店铺的规模和销量，也有些客服需要做些销售推广的工作
客服的工作内容如下：
一、客服的主要工作：
1.解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等 。
2. 对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题 。
3. 客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评 。3天之后，主动联系买家确认收货好评 。
4. 维系老客户之间的感情 。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠 。
5. 售后问题的处理 。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评 。
6. 及时查看后台已下单未发货订单 。
7.将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略 。
二、客服的基本要求：
1. 熟悉自己的产品 。当客户过来咨询的时候，要用专业的回答解决客户的顾虑或者给客户推荐适合的产品，让对方觉得体贴舒适 。
2.反应快 。打字是对客服的最基本的要求 。特别是客户很多的时候，打字速度一定要跟上，一般要求是一个客户的问题回答时候控制在5分钟之内 。毕竟谁也不想被冷落 。
3.态度谦和 。客服的话术一定要贴心柔和，让客户有一种座上宾的感觉，多使用”亲，可以吗？建议您”等温和的词语，让客户有一种被尊重舒服的感觉 。这样客户才愿意再次光临 。
4.真诚 。人和人之间最重要的就是真诚，不要为了销量而故意夸大产品的作用，相信没有人喜欢骗子 。
客服是淘宝店中很重要的一个工作岗位，影响到店铺的销量 。一个好的客服对于店铺的业绩是非常重要的，只要用心去做，简单的事情做出特色，也是非常厉害的 。
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