一、爱岗敬业 ， 创一流服务
在工作中 ， 我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、文明热情、认真细致 ， 要如一阵清风扑面而来 。从事柜面授权工作以来 ， 我给自己的工作中心是：“一切为了顾客 ， 为了一切顾客 ， 为了顾客的一切 。”以良好的工作态度对待每一个人 ， 做到和气、关心、体贴、温暖 。工作中承担自己的责任 ， 对每一件事和每一项工作 ， 负责到底 ， 做好任何工作 。对自己做到业务精、作风硬、肯奉献 ， 爱岗敬业 ， 全心全意做好自己的工作 。我深知 ， 与客户直接打交道既累又繁琐 ， 但是我喜欢看到客户带着希望而来、满意而去的表情 。在工作中我坚持以服务至上的原则 ， 对待每一位顾客都是微笑服务 ， 良好的服务态度受到了顾客们的一致好评 。急客户所急、想纳客户所想 ， 满腔热情、全心全意地为他们提供各种优质服务 ， 以其特有的真诚赢得了高度评价 。每当客户对我说：“谢谢你的认真负责 ， 解决了我的问题”我感到一切的付出都是那么值得 ， 客户的肯定让我一切的辛劳都一扫而空 。因为我找到了我价值的所在---为人民群众服务在工作中坚持做好“三声服务” ， 所谓“三声”指的就是客户“来有迎声” ， 客户“问有答声”以及客户“走有送声” 。
二、爱岗敬业 ， 争创一流
(一)立足岗位 ， 争创一流成绩
坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业,把做好本职工作作为实现自身社会价值的必经之路,让理想和信念在岗位上熠熠发光 。在日常的工作中,我积极提高自身履行职责的能力,把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情,勤勤恳恳地做好本职工作 。在工作中做到正确的认识自己,真诚的对待她人,认真的对待工作,公平的对待管理 。严格遵守柜面服务要求 ， 礼仪规范 ， 热情周到 ， 规范作业 ， 推行“三个一”服务：一杯水、一个微笑、一声问候 。工作日清日结 ， 日事日毕 。“没有 ， 只有更好” ， 服务不单单要有意识 ， 还要有技术 。将“以从容之心为平常之事”一如既往地做好服务工作 ， 将“打造服务的银行形象”的服务理念带给广大客户 。用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满意 。
(二)扩宽客源 ， 争创一流成绩
随着社会经济的不断发展 ， 面对新的形势和激烈的竞争环境 ， 我们不能有任何松懈 ， 应该以崭新的服务态度从社会的各个层次、各个领域用敏锐的观察力去捕捉各种信息 ， 开展各种形式的客户的营销方案 。有效的推进新客户的营销工作;另一方面 ， 提高客户服务的水平 ， 不断提高老客户的忠诚度 。可以将我行的大厅的管理工作作为提高客户服务质量的第一道关键 ， 充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的关键作用 ， 使VIP客户来到就能感受到我行的服务态度 ， 从而带动更多的客户来办理各种业务 ， 提高我行的营业额 。
(三)当好帮手 ， 争创一流成绩
在平时的工作中 ， 除了要做一些自身岗位所应尽的职责外 ， 还积极协助会计主管、副主管以及银行的行长的工作 ， 对上级领导下达的各项任务不遗余力的去完成 。在每周开展的例会工作中 ， 仔细做好会议中的重点内容 。
三、爱岗敬业 ， 不断提升自我
(一)加强学习 ， 提高自己的专业知识
“学无止境” ， 只有通过不断学习 ， 不断提高 ， 才能让自己在日新月异的时代不被淘汰 ， 才能真正为做好保险理赔工作尽一份自己的力量 。为此 ， 在工作中 ， 我始终把学习放在重要的位置 ， 利用课余时间不仅学习跟柜面授权相关的知识 ， 认真学习交通银行的规章制度;积极参加银行举行的各类培训班和培训活动 ， 向身边的优秀工作人员学习 。在学习方法上坚持做到三个结合：集中学习与个人自学相结合、学习理论与深入调研相结合、专题教育与参观学习相结合 。不仅如此 ， 我还积极参与银行举办的各项活动 。
(二)加强授权队伍建设 ， 提升整体形象
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