3、自身素质方面
在以往的工作中 ， 我在提高自身素质方面虽然做了很大努力 ， 但还是远远不够的 。在今后的工作中 ， 要虚心学习 ， 结合自身实际多学习、多钻研 。加强专业知识的学习 ， 使自己精通业务知识 ， 成为行家里手、业务内行;同时还要学习先进的经营管理经验 ， 提高自身的思想、组织能力、协调能力和判断力 ， 力求能够理论结合实际 ， 适应时代的要求 ， 不断提高自身素质 ， 使自己成为一个努力的、学习型的管理者 。
市场营销部年度工作总结3
才闻兔岁凯旋曲 ， 又唱鼠年祝福歌 。20_年即将悄然谢幕 ， 在这一年里营销部全体员工始终贯彻执行“外抓营销 ， 内强管理 ， 平安经营 ， 稳定发展”的经营管理方针 ， 在平稳中感受变化 ， 在变化中感受创新 ， 在创新中感受发展 ， 在发展中感受压力 ， 紧紧围绕年度经营目标任务 ， 齐心协力、不懈努力 ， 较好的完成了全年的各项工作任务 。现将一年来的工作汇报如下：
一、思路决定出路 。
今年以来 ， 面对市区高星级和同星级酒店的环绕林立 ， 面对各类商务酒店、特色餐饮店对市场的冲击 ， 德华宾馆占据的市场份额越来越少 ， 如何突破此瓶颈 ， 营销部全体员工以宾馆年初制定的“外抓营销 ， 内强管理”为指导 ， 充分发挥各自的主观能动性 ， 在总经办的带领下 ， 劲往一处使 ， 想尽千方百计 ， 积极拓展新客户 ， 稳定老客户 ， 在这一年中95%的协议客户选择了继续在德华消费 ， 还新增部分优质协议客户 。在各行政单位不断地压缩接待经费和人事变动较大的不利的背景下 ， 协议客户消费与去年同期比较略有上升 。
二、品质成就品牌 。
为维护德华会议接待这个品牌 ， 再次将会议品牌提升 ， 主要着手抓了以下几个方面的工作：一是始终坚持“管家式”服务 。在坚持“管家式” 服务基础上 ， 我们有效的开展“一站式”服务 ， 想客户之所想 ， 急客户之所急 ， 在今年的文明城市创建接待中 ， 营销部积极发挥协调作用 ， 配合接待服务、及时传达信息 ， 积极搞好外联 ， 真正用服务品质成就了德华会议服务的品牌 。二是不断开拓会议市场 。我们注重加强与协议单位的联系 ， 不放松任何信息捕捉 ， 我们既是营销员又是服务员 ， 从会议接进来开始 ， 就对餐饮、客房、会务全程进行跟踪和全方位进行服务 ， 这样不仅使客人减少了麻烦 ， 还与客人建立了长
期合作的友情 ， 尽管我们的会议室的硬件不如四星、五星级的宾馆 ， 但由于我们“管家式”和“一站式”的优质服务 ， 赢得了客人的一致好评 ， 今年一年 ， 我们共接待各类型会议 批次 ， 全年会议收入比去年同期增长 万元 。三是稳定旅游团队市场 。在过去的一年里 ， 通过严谨细致的市场调查后 ， 结合宾馆的实际情况 ， 制定了相应的接待价格政策和接待方案 ， 加大了与协议旅行社的回访和联络 ， 提高了客房入住率 ， 弥补了宾馆在会议淡季的客房闲置 ， 带来了一定的经济效益 。同时 ， 使宾馆的知名度也随团队的入住而提升 。
三、发挥营销作用 ， 确保资金回笼 。
账款回笼是我们今年工作的重点 ， 也是工作的难点 ， 主要是因为今年宾馆销售收入相对比去年有所增长 ， 而我们的协议客户95%都是财政拨款单位 ， 资金受拨款的限制 ， 我们根据实际情况区别对待 ， 对于老账 ， 呆账采取多次上门催收;账款数额大的 ， 就化整为零分次催收 ， 在催收的过程中 ， 虽然是遇到了许多意想不到的困难 ， 有时是冷脸挨热脸 ， 有时是话语不客气 ， 我们怀着一片诚心 ， 凭着对宾馆的炽热情怀 ， 保证全年回笼了对外应收账款 万元 ， 并理清理顺了各类老账 笔 ， 保证了宾馆资金的安全回笼 。
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