首先实习的是负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等 。对线路的安排工作，部门经理让我慢慢看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经了解的几乎差不多了 。产品对于一个公司的存活起关键性作用 。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭 。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手 。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问 。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方 。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来 。最后，也是最重要的一点，那就是合理 。在这里合理的含义是指合情合理 。
第二阶段，负责顾问的工作，刚开始是先跟着老员工，慢慢熟悉一切情况，如简单的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪工作等等 。随着跟团次数的增加使我对旅行社的工作任务也相当了解，接着就开始做旅行顾问的工作 。着手计调业务 。它是指计调部门为业务决策而进行的信息提供，调查研究，统计分析，计划编制等参谋性工作和为实现计划目标而进行的统筹安排，组织落实、业务签约，协调联络，监督检查等业务性工作的总和，即安排好旅游者的接待工作，使他们能够进得来，出得去，住得舒适，吃得满意，玩得开心，觉得此次旅游确实是一种享受 。
三、实习总结
1.这次的实习不仅让我有和外国旅客交流的机会，还使我对旅行社这一行业有了一定的了解 。在旅游业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心 。真正到了实践中我才真正发现自己学识的浅薄，经验的缺乏和稚嫩不成熟 。让我们进一步的巩固和理解学校所学知识，培养和提高学生的能力，理论联系实际等等 。我相信，在实习期间所学习到的社会经验和团队精神将会使我终身受益 。
2.权衡好独立和求助 。在实习过程中，不能过分依赖其他人，要有独立性，事事亲历亲为，自己主动去发现问题，并解决问题，这样才能获得最直接的经验 。其次，作为一名实习生，在一无所知的情况下，为了能尽快熟悉业务流程，求助他人是极其重要的一个方面 。“三人行，必有我师”，在工作上，有问题要大胆问，不要胆小不敢问更忌讳不懂装懂，自作主张 。我们在为旅客提供服务的同时也是学习的过程 。市场需求不断变化，要求旅游服务人员根据顾客需求不断学习新知识，提高新技能，有较强的适应能力 。
3.沟通技巧 。从事旅游服务行业，接触最多的就是客人 。所以我们一定要学会怎样与游客进行交流，如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心 。常常我们的一句话可以影响客人对旅行社的整体印象，甚至影响客人整天的心情 。比如在接团的过程中，因为天气热，排队时间长，我们就要不断的安慰客人，并捧来扇子给他们，很多客人玩完回来筋疲力尽，情绪烦躁，我们也要适当安抚，问一问“累了吧，要不你们先上车休息一会吧” 。对仍然很兴奋的游客可以问问“今天逛了几个馆，好不好玩啊”等等，互相交流，能使客人对你产生好感 。
4.对自己的行为负责 。在工作环境中，我们得学会对自己的行为买单，没有人会对我们像在学校一样这么宽宽容 。犯错了，在学校里大家觉得还是学生，会轻易谅解你，在工作中，任何错误都会给公司带来损失，连累同事的进度 。所以，在工作中一定要认真负责 。比如，刚开始我实习的时候因为班车没赶上，迟到了几分钟，但这几分钟我也许就损失了和一位客户交流的机会，几分钟让自己的形象大打折扣，所以从那次以后，我都会提前到达公司 。
实习只是一个铺垫，工作后真正进入职场，我们将会面临更大的压力和挑战，但我相信这次实习过程中掌握的软素质将是我今后职业生涯中不可或缺的 。在今后的日子里，我还要继续学习，多接触社会，不断提高自己，为今后的踏入职场奠定扎实基础 。
大学生实习报告总结3
认识实习是计算机科学与技术专业的学生在校期间重要的实践性环节，目的在于通过接触了解计算机的基本组成结构、计算机软件的开发流程以及计算机网络的相关知识，对所学专业有一个感性认识，树立正确的专业思想，为以后学习专业课程作好准备 。
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