如果我们稍微了解一下这两类垃圾的处理方式，就会发现，用「干垃圾」、「湿垃圾」来命名是很正常的 。
湿垃圾怎么处理呢？一句话概括：粉碎成糊状做肥料 。
干垃圾呢？晒干后焚烧，用焚烧产生的火力发电 。
如果我们是处理垃圾的专业人士，我们看到的是，在这两类垃圾初步处理之后，他们最明显的区别就是「干」和「湿」了 。
了解了这些，我们再来看，为什么饼干和干果壳是湿垃圾呢？因为它们被粉碎后可以做成肥料 。
为什么湿垃圾袋和湿纸巾是干垃圾呢？因为它们无法被做成肥料，只能晒干后烧掉 。
前面我们提到，很多用户需求我们都难以洞察 。
原因就在于，我们很难站在别人的视角上感受这个世界 。
北京负责垃圾分类的工作人员，站在了普通人的视角上感受了一下这个世界，然后给垃圾取了这么好的名字，从而大大减轻了市民们区分垃圾的工作量，着实厉害，respect 。
而上海的工作人员其实也并不蠢，只是他们的对手太过强大 。
他们的对手不是别人，正是他们自己所拥有的知识 。
专业人士恰恰是因为比普通人拥有了更多的知识，才导致他们无法站在用户的视角上看问题，这种困境通常被称为「知识的诅咒」 。
—— 3 ——
如何穿透知识的诅咒？
很多人即便是理解了「知识的诅咒」，也依然无法摆脱它 。
因为他们摆脱「知识的诅咒」的方法是：想 。
坐在家里苦思冥想！
然而，这并没有什么用 。
要想穿透知识的诅咒，我们需要借助「他人」的力量 。
聪明的你可能想到了，我们可以找一些目标用户调查他们一下 。
然而，如果直接把我们的问题抛给用户，他们往往又会听不懂 。
比如，我们如果让普通市民给垃圾起名字，结果可能是五花八门 。
因为在他们眼里完全没有一个标准嘛 。
所以，最好的方法还是，专业人士对于普通人有深入的了解之后，再反过来，结合自己的知识和用户的视角，最终就能穿透知识的诅咒 。
所以，深入了解目标用户，用心感受用户的视角，这就成了洞察用户需求的关键 。
听上去有些抽象，具体怎么做呢？
梁宁老师曾经举过一个例子 。
经过这个讨论之后，索尼应该生产黄色音响还是黑色音响呢？
显然是黑色的 。
由此我们可以发现，想要感受到用户的视角，和他们聊天是不行的 。
换句话说，我们不能看用户说什么，我们要看他们在利益相关的时候，做了些什么 。
这就有个问题，如果不是通过聊天，我们怎么才能观察到用户每天做些什么呢？
我们总不能给每个目标用户装个摄像头监视他们吧？
事实上，真的有人这么干 。
那些大超市的经营者就很擅长做这种事 。
他们通过超市的摄像头，长期观察用户的购物习惯，时间久了，就能对于用户的购物模式产生比较深入的了解 。
比如：大量用户在某个货架前停留很久却没买东西，就说明这个区域的商品分布不合理 —— 用户无法快速找到自己想要的东西 。
了解了这个信息，超市的经营者就可以通过改变商品排布的方式，让用户的购物效率更高，由此获取更多的利益 。
但是这种方法局限性很强，成本也比较高，大多数人也没有条件使用这种方法 。
其实在现代社会里，有更好的了解用户行为的方法 。
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