总的来看 ， 我们上半年来的工作有许多好的方面 ， 也有许多不足 ， 为了能在今后工作中 ， 扬长敝短 ， 特对今年上半年工作总结如下：
一、各项考核指标全面完成
在各级领导的指导下 ， 在全体员工的共同努力下 ， 我保安部顺利完成今年上半年的安全保卫任务 。在这半年里未发生一起重大责任事故 ， 消防设施、设备的完好率全年达到了100% 。为酒店各部门进行消防安全培训 。真正起到了保驾护航的作用 。
二、建立健全绩效考核制度 ， 实行激励机制 ， 发挥员工的工作积极性和创造性
实行绩效考核是我们酒店从严治企、强化管理的需要 ， 是落实目标责任制的强有力依据 。我部门结合自身的特点 ， 将员工的工资、奖金与员工个人的工作表现等直接挂钩 ， 通过不断完善的激励机制限度的发挥员工的工作积极性和创造性 。涌现了许多感人的事例 。
员工以部门为家的同时 ， 部门也坚持贴近、关心员工 ， 急员工之所急 ， 想员工之所想 。
三、强化管理 ， 不断进行学习和培训 ， 力求优质服务
现在旅游服务行业人才竞争尤为激烈 ， 只有充满优秀的人员 ， 才能使酒店的经营蒸蒸日上 。部门在留住优秀人员的同时 ， 加强了对全体员工的培训力度 。先后进行了两次较为集中的理论和实践培训 。平均每个月利用业余时间的培训达到10个课时 。在每次早班下班后 ， 没有一个人离开 ， 而是主动留下来参加培训 。通过对员工的培训和再培训 ， 加强了各员工的酒店意识、礼节礼貌、治安消防各方面的知识 。进一步规范了岗位操作 ， 针对在指挥车辆、开拉车门等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病 ， 统一了标准 。为客服务的思想明显得到加强 ， 如能主动帮助住宿客人搬运行李 ， 帮助客人看管遗留在停车场内的手提包等等 。客人直夸我保安17咳嗽狈绺窀呱校为我们酒店、部门赢得了荣誉17
由于安保行业工作的特殊性 ， 客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾 ， 有些客人不理解 ， 常发生辱骂保安员 ， 甚至做出一些过激的行为 。我部保安员 ， 坚持以“客人是服务的对象”为宗旨 ， 耐心仔细地做好工作 ， 对于客人的辱骂从不还口 ， 而是尽量让客人得到一次愉快地消费 。
我们在做好为客服务的同时 ， 也做好对内部的服务工作 。为了使各项活动顺利的进行 ， 我部门人员尽心尽职 ， 放弃休息时间 ， 对各项活动进行安全保卫 ， 圆满完成了总公司机关所交给的任务 。
员工半年工作总结模板3
20__年上半年已经过去 ， 这半年中 ， 我们经历过销售的淡季 ， 也经历过销售旺季 ， 我们的心情也会有时高涨 ， 有时低落 ， 但是我们都努力调整心态 ， 积极工作 ， 不让心情影响到我们的日常工作 。
20__年 ， 是服务质量提升的一年 ， 酒店以及各部门积极组织各种培训 ， 我们重新学习了本部门的各种规章制度 ， 本各位的职责 ， 工作服务流程等等 ， 以及酒店领导为我们讲解的职业生涯的角色定位 ， 酒店的服务意识 ， 员工的高效执行力等等 ， 还聘请教授为我们讲解酒店的全员营销 。通过培训 ， 我们认识到我们工作中的优缺点 ， 把优点做成我们酒店的特色服务 ， 把缺点改正 ， 使我们的服务走向正规 ， 进而得到进一步的提高 ， 真正的做好我们四星级酒店的优质服务 。
前厅部历来都是宾客第一印象和最后印象的发生地 ， 而宾客致电酒店时听到的第一句问候是从我们总机这里传来的 ， 因此 ， 作为总机的一名工作人员 ， 我们应该摆正我们的位置与心态 。我们不是酒店的闲散人员 ， 我们来这里就是为酒店、为宾客服务的 ， 我们虽然见不到宾客 ， 但是我们的声音 ， 我们的态度却能给宾客留下深刻的印象 。宾客致电我们酒店 ， 首先接待他们的就是我们这些只闻其声 ， 不见其人的总机话务员 ， 我们也是酒店的形象大使 。因此 ， 我们话务员平时工作中就应该按照我们本岗位的规程 ， 严格要求自己 ， 热情礼貌 ， 迅速准确的接听、转接每一个电话 ， 并对客人询问的问题 ， 作出准确简明的回答 ， 使客人完全满意使我们永远的追求 。
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