服务是酒店这个服务行业的根本 ， 我们上半年还有很多做的不到位的地方 ， 在以后的工作中 ， 我们努力改正我们在服务过程中的不足 ， 为每一位致电总机的宾客、领导、同事做好服务 ， 是我们以后工作的重点 ， 努力做好优质服务 ， 真正的让人有一种宾至如归的感觉 。
员工半年工作总结模板4
时光如梭 ， 不知不觉中__园服务中心工作已有那么半年了 。在我看来 ， 这是短暂而又漫长的半年 。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识 ， 时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长 。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工 ， 对客服工作也由陌生变成了熟悉 。
很多人不了解客服工作 ， 认为它很简单、单调、甚至无聊 ， 不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然 ， 要做一名合格、称职的客服人员 ， 需具备相关专业知识 ， 掌握一定的工作技巧 ， 并要有高度的自觉性和工作责任心 ， 否则工作上就会出现失误、失职状况;当然 ， 这一点我也并不是一开始就认识到了 ， 而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后 ， 才深刻体会到 。
一、下面是我这半年来的主要工作内容
1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户 ， 办理交房手续46户 ， 办理装修手续7户 ， 入住业主2户;
2、接受各方面信息 ， 包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息 ， 在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理 ， 并对此过程进行跟踪 ， 完成后进行回访;
3、函件、文件的制作、发送与归档 ， 目前年度工作联系单发函150份 ， 整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份 ， 大件物品放行条1387余份 。
二、在完成上述工作的过程中 ， 我学到了很多 ， 也成长了不少
1、工作中的磨砺塑造了我的性格 ， 提升了自身的心理素质 。对于我这个刚刚步入社会 ， 工作经验不丰富的人而言 ， 工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难 ， 但在各位领导和同事们的帮助下 ， 尤其是在任主管的悉心教导下 ， 让我遇到困难时勇于面对 ， 敢于挑战 ， 性格也进一步沉淀下来 。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候 ， 因时间紧迫 ， 人员较少 ， 相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期 ， 力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日 ， 大家每晚都加班至凌晨两三点 。
交房的第一天我是负责客服中心的协助工作 ， 当我拖着疲惫的身体参与交房工作时 ， 已有一种睁着眼睛睡觉的感觉 。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容 ， 娴熟的接待技巧时 ， 内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作 ， 也会很累 ， 为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的 ， 我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义 。所谓职业精神就是当你在工作岗位时 ， 无论你之前有多辛苦 ， 都应把工作做到位 ， 尽到自己的工作职责 。所谓微笑服务就是当你面对客户时 ， 无论你高兴与否 ， 烦恼与否 ， 都应已工作为 ， 重客户为重 ， 始终保持微笑 ， 因为你代表的不单是你个人的形象 ， 更是公司的形象 。在接下来第二天、第三天交付工作中 ， 我由协助工作转换为正式接待工作 ， 在加强了自身情绪的掌控的同时 ， 尽量保持着微笑服务 ， 顺利为好几位业主办理完成了交房手续 。听到上级领导的鼓励 ， 看着业主满意的笑容 ， 我也无比欣慰 。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用 ， 在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态 ， 积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
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