为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙” 。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的注解 。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对服务不满，我们是协调员;对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员 。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任 。
记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空 。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意 。
为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活典” 。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的考验 。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色 。当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的 。
客服月度工作报告总结范本3
三个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作 。现对自我全年的工作总结如下：
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导 。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界 。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我 。为公司全面信息化的成功上线贡献了自我的微薄之力 。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单” 。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时光，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自我总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来 。
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自我能解决的就用心、稳妥的给予解决，对自我不能解决的问题，用心向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生 。
以上是自我对全年工作的总结，但自我深知还存在一些不足之处 。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞 。二是工作创新不够 。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成 。在下步工作中，要加以克服和改善 。
客服月度工作报告总结范本4
一、简单汇报
进港件延误件：
紫阳分公司：1票(此件25号到达紫阳，留仓暂时无法派送，一直到1号才送达客户，并没有留言对方，由于操作失误目前已处罚200元)
旬阳分公司：3票(其中一票没有做到件只有签收，并且延误6天目前正在处理中 。另外两票旬阳操作不当延误多日目前正在处理中)
安康公司：1票(此件我司已与总部联系处理)
进港件破损件：
安康公司：1票(业务将快派送过程中不小心将文件袋弄破，且将内部文件撕坏，目前还在处理中)
紫阳分公司：1票(此件安康已做破损，目前正在处理中)
出港件理赔：安康公司：1票(发到广东的，客户签收后说内件少2件衣服 。目前正协商中)
客户投拆2票：(业务员私自将快件放门房没有通知客户两次 。本月已整改)
二、客服部存在的问题：
1、客服细则不熟练 。
2、问题件与城区问题件处理时没有分开 。
推荐阅读
- 年度考核表个人工作总结 年度个人实用工作总结
- 房地产销售工作总结简短 房地产销售月工作总结报告
- 八年级上册物理知识点总结归纳
- 2022年半年度工作总结 2022房地产会计年度工作总结
- 医院信息科个人工作总结简短 医院信息科个人工作总结精选
- 社区医院护理工作总结 最新社区医院工作总结
- 应急工作个人总结报告 应急工作个人总结
- 物业保安工作总结报告 公司物业部工作总结报告
- 超市月度工作总结和计划 最新超市月度工作总结
- 学生会万能工作总结 院校学生会工作总结