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客服工作报告总结范文 客服月度工作报告总结范本( 三 )

工作生活百科


3、话务员的沟通技巧及问题件处理需有待提升 。
二、业务部存在的问题：
1、回访时经客户提供部分业务员没有给财务全额上交业务公款 。
2、分公司对于网点公司投拆的延误件没有引起重视 。
3、部分业务员没有将发件电话填写清楚 。
4、发件时面单填写不规范，部分没有显示发件客户信息以及发件人电话 。
5、部分业务人员并没有规范包装，造成发出货物常有破损现象 。
三、分公司存在问题
1、标准语言部分还是没有到位，经网点公司提供部分网点客服电话是常没有人接听 。
2、旬阳分公司巴枪操作不规范，部分快件没有做到件后直接签收，且延误多天 。自取件经常是放公司超过三天了还没有给对方公司留言，且无留仓内容 。造成很多网点的投拆 。
3、问题件留言不规范，留仓件扫描不正确，总体来说是对客服细则的了解不够透彻 。
四、以下是六月份整改计划
客服部：
1、电话要保持畅通，严格使用标准化语言 。(声音要柔和、亲切且熟练)
2、各分公司自行组织客服细则培训，要求客服人员尽快掌握所有客服细则 。
3、加强沟通技巧的训练，对于问题件处理时的.留言技巧及与网点公司沟通技巧 。
4、任何客户投拆时要及时处理，并及时回复给客户，不许相互推诿 。
5、对于客户反映到公司的任何情况处理后及时上报
业务部：
1、发件客户信息一定要写全，并注明内件物品数量 。
2、包装一定要规范 。对于贵重物品一定要提醒客户保价(并给客户说明保价与不保价的赔偿区分)
3、加强上门取件的时效，对于违禁品一律不许收寄 。
希望各部门领导及分公司负责人引起重视!安康片区的服务质量的提升是需要安康片区所有同仁的努力 。我们只有不继的改善才能将服务质量稳步提升!
客服月度工作报告总结范本5
加入Usfine已两个多月，但对于我来说，我成长了很多 。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容 。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里 。这段时间里我有过反省和思考，在这里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司 。
一、11月总结
(一)工作总结
20__年11月23日，我开始加入到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理 。在这里，我看到了希望，因为我可以学到更多的工作内容 。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快 。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的机会 。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感 。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在未来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的问题 。
(二)工作中的不足
在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习 。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离 。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能以及对具体工作的实施与计划等问题上还有待进一步提高，一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本职工作 。并且自己应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖他人，不退缩、不逃避，勇敢地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细 。
二、下月计划
新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力 。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力 。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的'不懈努力，12月会是我在Usfine实现蜕变的一月 。
(一)增强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率 。
要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误 。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的力量和重要性 。

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