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物业个人工作总结报告格式及范文 物业个人工作总结报告

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写工作总结是对前段时间的工作进行系统的了解和思考，为来年做好整体的规划 。下面是小编为大家整理的关于物业个人工作总结报告，希望对您有所帮助!
物业个人工作总结报告1
一路走来，遍历了20__的景色，如今的我们即将走进全新的20__年里 。
在上一年的工作里，我们___物业在工作中严格的加强了要求和规范，为__、__等小区的业主们提供了积极的物业服务和的帮助 。给业主们留下了非常不错的印象，得到了业主们的信任回顾这一年，作为__物业公司的一名客服人员 。我专注在___物业的前台岗位，为业主提供接待和良好的物业申请，在今年的工作中充分的发挥了自己的作用 。在今年的工作上，我严格的遵守工作纪律，认真听从领导安排和培训 。在自身的岗位上积极的服务业主，仔细的完成自己的工作 。现对我这一年来的工作收获做如下总结：
一、加强服务思想和工作态度
作为一名客服，我们是公司接触业主的一线岗位 。为此，我们在工作中并不是单纯的作为的客服在于业主沟通交流，更是作为___物业的代表，作为公司的形象站在这个位置上 。为此，我也深深的感受到了这个岗位的重要性 。
为了能在工作中更好的给业主带来感受，我在今年的工作中着重加强了自身的思想锻炼 。巩固自己的服务思想，让自己能更加用心、贴心的在工作中考虑业主的问题，并为业主提出的解决方案或是解决问题 。
此外，我还一改过去过去自己在工作中有些散漫的态度，开始严格仔细的正视起工作的责任 。并还通过在培训和书籍上的了解，加强了自身的服务礼仪，让工作变得更简单 。

二、严格的遵守工作要求，完善服务的不足
在工作方面，我能做到严格的遵守公司规定，做好接待工作的同时，绝不违反公司的纪律，不轻易向客户许诺自身责任外的事等等 。我也知道，自身作为公司和业主的沟通桥梁，如果在我的工作中出现了什么问题，业主也会受到影响!为此，在每次物业工作完成之后，我也会及时的打电话给业主确认情况，确保工作能顺利的完成，且的没有什么遗留问题 。
这样严格仔细的态度，给我避免了很多的问题 。也让我们的工作得到了更多业主的认可，增加了业主对物业的认可 。
三、自我的不足
反思一年，自己最大的问题在于不能牢记自己自身的问题 。在工作中我也犯下过许多的大大小小的问题和马虎，但如果不能牢记和改进错误，就还会继续犯下错误!对此，我感到很惭愧 。
但在未来的一年里，我会更加严格的要求自己，让自己能在工作方面取得更大的收获!
物业个人工作总结报告2
___西苑是___花苑物业管理有限公司改制以来,对外托管的第一个高档居住区 。在公司领导的关心和全体员工的共同努力下，已经顺利地完成了两期的物业验收、房屋交接等工作 。目前11幢383套住宅已经近200户入住，150户左右正在装修，到_年春节前能有300户左右入住，各项物业管理工作已全面实施 。通过一年来的工作，已基本形成相对固定的物业管理模式和一个制度化、规范化、科学化的品牌物业企业雏形，并得到广大业主认可和满意 。为公司领导提出的创立"国家示范物业管理小区"奠定了基础 。

近一年来，管理处根据公司的管理目标，对物业管理工作中的各个部门，各个环节提出了明确要求，根据ISO9000·2000版质量管理标准，制定了详细的制度、标准、规范及考评文件，把服务质量、业主满意率、维修及时率放在首位 。
1：保安工作的管理
保安是小区人员出入、车辆停放、违纪违章、安全护卫的直接管理者，同时也是张扬物业企业精神风貌的表现者 。加强保安队伍的建设和管理是我们工作的重点，首先制定《保安服务工作手册》，把保安的岗位、职责、行为规范明确表达出来，并制定服务标准和考核细则，组织班长、队员认真学习 。坚持早晨出操、下午训练，实行管理处、班长、代班、队员层层考核负责制，把责、权、利充分结合起来，充分调动每位队员的工作积极性 。从近半年来的工作来看无重大责任事故、安全事故和违规违章，总体上是令人满意的 。
2：保洁工作的管理
保洁工作是广大业主最能体会到的服务工作，管理处一开始就明确了保洁与打扫卫生的区别，并制定了《保洁服务工作手册》，组织学习并贯彻执行 。从目前情况来看效果很好 。随着装修施工的逐渐减少，保洁工作与我们的要求标准差距逐渐减小 。道路广场的保洁难度较大，许多人不好的习惯我们很难一下子改变的，只有通过保洁员和管理处的从业人员的行为来感动他们，我们相信不久的一天会有所改变 。保洁工作是物业管理的基础工作之一，只有加强对全体物业从业人员爱护环境，从我做起，养成良好职业习惯开始，也只有这样才能体现保洁管理水准和品牌物业的特色 。

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