二、处理问题件
作为客服人员，要及时处理问题件 。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提 。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并将收件问题上报给快件的发出站点 。
发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服 。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出 。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过_通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理 。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出 。
三、上传本站点发出和收进的快件数据
_其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时，经过业务员用_扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将_数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送 。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至_讨论群里提醒发出站点及时跟进 。
四、接电话，服务客户
有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如_公司的收费计算方式，_能否派送到指定区域，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问 。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收，对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息 。
这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停 。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件，这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急 。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力 。
物流公司员工半年工作总结简短3
回顾近半年的工作，对照德能勤绩四项标准，能尽心尽力做好各项工作，较好地履行了自己的职责 。现将主要情况小结如下：
一、工作小结
我所在的部门是物流部，首先在20__年这个及其不平凡的一年里，我们物流部全体员工在公司领导的领导下能够顺利的圆满的完成我们公司制定的业务任务，我作为物流部的一员感到非常的开心以及自豪，我们部门的工作职责是需要比较好的专业业务能力，同时更需要很强的与客户交际沟通能力 。在专业方面，由于之前我所从事的工作都是和物流有关的工作，也进行了系统性的学习，个人在这方面亦是很感兴趣，遇到棘手问题，通过查阅资料、询问同事能够独立解决，所以这方面很有自信的;在过去的一年里自身还是存在一些问题以及工作上的不足，在工作上还不够沉稳，不够老练，在对待新老客户的各种要求有的时候不够及时的做到位，自己感觉还是有点欠缺，这个方面我想在以后的工作里更应该进行多多锻炼，多多改进 。
二、工作计划
不断加强个人修养，自觉加强学习，努力提高工作水平，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好，积极的配合好各部门的工作链接，在适应新的工作岗位之余，希望学习些其他部门的业务知识，提高自己的业务能力，树立办公室的良好形象 。
三、对公司的意见和建议以及各种诉求
1.请公司结合实际考量我们物流部门的工作性质，每一位职员都是希望自己所付出的努力与回报的结果能够相等，这样也会提高每一位职员的工作积极性，更好的为公司工作，这样也有助于公司的发展 。
2.希望20__年公司结合实际情况重新制定我们物流部的考核制度 。
物流公司员工半年工作总结简短4
我叫__，现担任__物流公司统计一职，主要负责运费核对，低温货单的回收以及吨位的核对，下面我向领导汇报我在20__年度的工作情况，以及对本岗位工作的一些心得、体会 。
一、工作情况：
(1)运费结算情况：
20__年__物流公司承运__产品共结运费2990.83万元，其中运输生鲜运费共1772.22万元，低温运费567.58万元，冻品运费219.01万元，短盘运费12.31万元，生鲜原料运费314.33万元，冻品原料运费105.37万元 。
推荐阅读
- 物流公司车队长的年终总结怎么写 物流公司职员年终总结怎么写
- 泡脚水可以给第二个人泡吗
- 员工2022年最新年终工作总结
- 电视台个人工作总结范文简短 有关电视台个人工作总结范文
- 调度个人工作总结范文简短 调度个人工作总结
- 生产个人年度工作总结报告 生产调度员个人年度工作总结
- 签了自愿不交社保协议合法么案例 签了自愿不交社保协议合法么
- 物业个人工作总结报告格式及范文 物业个人工作总结报告
- 优秀销售职员个人的总结报告
- 幼儿园老师年度个人工作总结 老师学校年度个人工作总结