在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续 ， 在收房过程中需要注意些什么 ， 这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的 ， 对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼 ， 虽然前台的表格归档还存在着很多问题 ， 可是跟之前的我相比已经有了很大进步 ， 我要追求更好 ， 做出更好的结果 ， 这也是公司所需要我们_所有员工做到的!
我们主管总是跟我们说 ， 我们上班并不是说我们要得到多少钱 ， 而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!
来这里的X个星期开始主管要求我们开始催物业费 ， 一次偶然的机会认识了一位二栋的业主 ， 他一直在问我关于办理房产证的事 ， 在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备 ， 虽然当初我对办理房产证也不是很清楚 ， 可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方 ， 尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了X年的物业费 ， 尽管只有_X多元 ， 而且交物业费是天经地义的 ， 可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定 ， 在这里我们找到了荣誉感!
以上是我在_这段时间所学习到的 ， 出来工作不能只为了学习 ， 还需要为公司创造价值 ， 虽然本人与20_年X月X日来到_服务中心 ， 为进一步提高自身素质和业务水平 ， 本人自愿承诺以下几点：
1.、按公司要求穿工作服 ， 工作服整洁 ， 上班佩戴工作牌 。
2、接听业主来电时 ， 铃声3声以内 ， 拿起电话 ， 清晰报道：“您好 ， 这里是_物业 ， 请问您有什么事吗?”认真倾听对方的电话事由 ， 如有事相告或相求时 ， 逐条记录下来 ， 并尽量详细答复 ， 通话完毕时 ， 语气平和的跟业主说：“谢谢 ， 再见!”
3、 拨打业主电话时 ， 当电话接听后 ， 主动向对方致以问候 ， “您好 ， 这里是_物业” ， 使用敬语 ， 确认其房号、通话人姓名后 ， 将要做的事交待清楚 ， 通话完毕时说：“谢谢 ， 再见” 。
4.、当业主到服务中心求助或投诉 ， 进门口时 ， 主动起立 ， 以微笑来迎接业主 ， 问好：“您好 ， 请问您有什么事情吗?”认真、耐心地聆听业主所提及的问题 ， 并对其做到完整登记 ， 无遗漏 ， 及时协调处理 ， 确保回访率100% ， 业主告辞时 ， 主动起身 ， 并说：您慢走 ， 欢迎再来!”
如果不能按照以上说的所做到自愿做以下惩罚罚款100元 ， 并且打扫一整栋楼道卫生 ， 利用下班时间!
职工个人2021工作总结5
忙碌的20_年即将过去 。回首前台一年来的工作 ， 感慨颇深 。这一年来前台在公司各级领导的关心和支持下、在前台全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟 ， 并且取得了一定的成绩 。现对今年工作加以总结 。
一、改变职能、建立提成制
以往前台对收费工作不够重视 ， 没设专职收费人员 ， 由楼宇管理员兼职收费 ， 而且只在周六、日才收 ， 造成楼宇管理员把巡视放在第一位 ， 收费放在第二位 ， 这样楼宇管理员没有压力 ， 收多收少都一样 ， 甚至收与不收一个样 ， 严重影响了收费率 。所以 ， 从本年度第二季度开始我们开始改革 ， 取消楼宇管理员 ， 设立专职收费员 ， 将工资与收费率直接挂钩 ， 建立激励机制 ， 将不适应改革的楼宇管理员辞退 。招聘专职收费员 ， 通过改革证明是有效的 。
二、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理 ， 开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动 ， 是物业公司与业主交流沟通的桥梁 。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动 ， 得到了全体业主的认可 ， 但是结合现在物业的实际运营情况 ， 物业费连日常的管理开支都保证不了 ， 更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用 ， 在这种情况下 ， 我们要克服困难、广开思路、多想办法 ， 合理利用园区的资源有偿收费开展活动 。
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