9、品控团队分工明确，注重环节管理中的关键点，及时改进不合理的流程 。
三是强化护理质量，确保护理安全
1、加强护理管理，20年来继续深化目标管理，完成以下任务 。急救药品和设备100%完好 。责任制整体护理合格率90% 。危重病人护理合格率90% 。护理文书书写合格率90% 。护理安全质量控制合格率90% 。病房管理合格率90% 。分级护理合格率90% 。健康教育覆盖率100% 。住院患者跌倒/坠床、压疮、管道滑脱的风险评估率为100% 。护理不良事件报告率为100% 。消毒灭菌合格率100% 。大家都符合“三基”考核的标准 。住院病人满意度90% 。手卫生知识知晓率为100% 。洗手正确率85% 。手部卫生依从性85% 。
2、建立检查、评估、反馈制度，电话回访，建立追溯机制，查患者，查记录，听取医生意见，发现问题，提出整改措施 。
3、注意护理文件的书写，定期检查，发现记录缺陷并及时纠正，组织分析讨论，提出改进措施 。
4、每月分析护理安全隐患、护理差错和投诉的原因，从中吸取教训，提出预防和改进措施 。
5、严格执行检查制度
7、加强关键环节的风险管理，落实责任组合同，保证每次都有责任护士，减少换班频率，让患者得到持续的治疗和护理，减少工作漏洞 。同时，高级护士要带头，注意培养护士的谨慎精神 。
8、加强重点管理：如危重病人的交接、压疮的预防、输血、特殊用药、病人管道管理以及对病人现有和潜在风险的评估等 。
四是抓好三基和专科技能培训，要求人人过关
1、初级护士做专科教学，基本操作技能必须全部达标，并在实际工作中参加考试，其他级别的护士有计划地进行理论操作考核 。
2、加强专业技能培训，制定培训考核计划 。
3、加强相关知识的学习，理论联系实际 。
五是注重形象塑造，优化服务流程，提高护理效果
1、护士礼仪培训：全面响应“内练苦练，外创形象”，积极响应护理部“快乐天使”活动，打造美丽的护士职业形象 。
2、进一步规范“无缝护理”:本着“关注患者需求，以患者满意为目标”的指导思想，全面管理患者入院、住院、出院各环节，细化护理服务内容，增强主动服务意识，为患者提供持续、全程、人性化的无缝护理服务 。
3、争创优质护理服务“零投诉”科室：以“全面、全程、无缝、立体、感动”的交叉方针为指导，每月进行一次满意度自测，建立意见簿，定期召开工休研讨会，及时解决问题和纠纷，努力实现“服务零投诉、工作零失误”的工作目标 。
六是加强专门急救技术和突发事件的管理培训
1、加强护理部对危重病人的抢救技术、应急预案知识的培训，充分培养护士观察病情、配合抢救、处理事故的能力 。
2、不定期检查护理人员常用急救药物的剂量和工作情况 。
2022年最新内科工作计划范文5
20__年，神经内科工作要在院领导的领导下，遵守“以病人为中心”的原则，为病人减少痛苦，重抓服务质量 。在院领导的大力支持及我院护理人员的紧密配合下，认真做好以下各方面的工作：
1、坚持以病人为中心，努力提供一流服务 。20__年度我科仍坚持以病人为中心，以病人的需求作为我们一切工作的出发点，向病人提供满意的医疗服务，继续实行住院费用一日清单，推行优质护理服务，进行健康教育等活动 。向患者提供心理、预防、保健等综合服务 。使病人除享受高质量的医疗服务外，享受到健康，保健服务，尊重病人的权利 。争取为科室创造良好的社会效益和良好的经济效益 。
2、进一步提高医护质量 。随着科学技术的不断发展，病人对医院的要求日益提高 。20__年度，我科要把最大限度满足病人对医疗技术和服务质量的需求做为我们各项工作的出发点 。努力提高全科医疗技术的整体水平 。要充分发挥每位医生的作用，作出计划，要求各个大夫轮流进行有特色、有重点的专题讲座，不走过场，认真准备，内容涉及常见病、多发病、危重症的抢救、学科新进展等方面的知识 。从而不断提高自身业务水平及素质，掌握国际国内的先进理论及技术，使全科整体医疗水平得以提高 。在护理工作上，也要树立新的护理理念，除严格执行各项护理操作技术外，要给与病人更多的人文关怀，从小事做起，如保持病房内温馨的气氛，禁止高声呼叫病人的名字，和病人说话必须“请”字当头等 。以人为本 。强化“以病人为中心”的'服务理念，加强医德医风建设，建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度;建立防范医疗纠纷预警机制，及时化解医患矛盾，降低医疗纠纷，构建和谐的医患关系，避免医疗事故的发生，逐步实现医疗服务“零投诉”，医疗质量“零缺陷”的目标 。
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