常用的应答用语主要有：“是的”、“好”、“很高兴能为您服务”、“好的，我明白您的意思”、“我会尽量按照您的要求去做”等等 。重要的是，一般不允许对客人说一个“不”字，更不允许对其置之不理 。
推托用语：
拒绝别人也是一门艺术 。在工作中有时也需要拒绝他人，此时必须语言得体，态度友好，不能直言“不知道”、“做不到”、“不归我管”、“问别人去”等等 。
道歉用语：
常用的道歉用语主要有：“抱歉”、“对不起”、“请原谅”等等 。
服务忌语：
在服务中我们必须杜绝以下四类服务忌语：
不尊重之语——如，面对残疾人时，切忌使用“残废”、“瞎子”、“聋子”等词 。对体胖之人的“肥”，个矮之人的“矮”，都不应当直言不讳 。
不友好之语——即不够友善，甚至满怀敌意的语言 。
不耐烦之语——在服务工作中要表现出应有的热情与足够的耐心，要努力做到：有问必答，答必尽心;百问不烦，百答不厌;不分对象，始终如一 。假如使用了不耐烦之语，不论自己的初衷是什么，都是属于犯规的 。
不客气之语——如在劝阻服务对象不要动手乱摸乱碰时，不能够说：“别乱动”、“弄坏了你得赔”等 。
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洽谈会礼仪
洽谈会也是重要的商务活动 。一个成功的洽谈会，是既要讲谋略，更要讲礼仪的 。
1.洽谈会的礼仪性准备
洽谈会是单位和单位之间的交往，所以应该表现的是敬业、职业、干练、效率的形象 。在仪表上，要有严格的要求 。如男士不准蓬头垢面，不准留胡子或留大鬓角 。女士应选择端庄、素雅的发型，化淡妆 。摩登或超前的发型、染彩色头发、化艳妆或使用香气浓烈的化妆品，都不可以 。在服饰上，应该穿着正统、简约、高雅、规范的最正式的礼仪服装 。男士应穿深色三件套西装和白衬衫、打素色或条纹式领带、配深色袜子和黑色系带皮鞋 。女士要穿深色西装套裙和白衬衫，配肉色长统或连裤式丝袜和黑色高跟、半高跟皮鞋 。
2.洽谈会的座次礼仪
在洽谈会上，不仅应当布置好洽谈厅的环境，预备好相关的用品，而且应当特别重视礼仪性很强的座次问题 。
在进行洽谈时，各方的主谈人员在自己一方居中而坐 。其余人员则应依照职位的高低先近后远、先右后左地分别在主谈人员的两侧就座 。如果有翻译，可以安排就座在主谈人员的右边 。
举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐在桌子两侧 。桌子横放的话，应面对正门的一方为上，属于客方 。桌子竖放的话，以进门的方向为准，右侧为上，属于客方 。
举行多边洽谈时，为了避免失礼，按照国际惯例，一般要以圆桌为洽谈桌举行“圆桌会议” 。这样一来，尊卑的界限就被淡化了 。即便如此，在具体就座时，仍然讲究各方的与会人员尽量同时人场，同时就座 。最起码主方人员不要在客方人员之前就座 。
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【2021年商务礼仪答案 2021年女性商务礼仪】
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