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2022年优秀员工个人年终总结报告

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【2022年优秀员工个人年终总结报告】作为一名优秀员工在一年年终的时候，要提前地总结好自己在这一年的工作，同时还需要规划好下年的工作内容，那么优秀员工个人年终总结该怎么写呢？下面是小编给大家整理的2021年优秀员工个人年终总结报告，希望对大家有所帮助 。
优秀员工个人年终总结报告1
时光飞逝，20__年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆而过 。回首鼠年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助 。作为一名物业楼层管理员，我的主要工作职责是：对管辖区乃至整个小区进行日常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值卡管理，空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主进行回访等 。
一年以来，我尊敬领导，团结同事，热情服务住户 。上班不无故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣 。公司给了我这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提高自身的素质与才能 。为了20__年工作再上一个新台阶，现将20__年主要日常工作和阶段性工作总结如下：
1.日常工作及完成情况：
1)、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡，截止到20__年12月30日录入充值卡668张、门禁卡850张;截止到20__年12月30日共协助前台办理交房手续35户、二次装修手续48户、验房60户;跟进小区二次装修垃圾清运，并一车一照登记记录等业务 。
2)、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案359户，并持续整理业主档案归档 。
3)、报修情况：全年接待并跟进各类报修共163项(其中日常巡视中发现的实际报修49项，业主单位报修1__项) 。根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案 。

4)、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临时停水、停梯等事项;运用电话催费累计17次，尽量做到表述清晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解释工作 。
5)、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高本人的服务质量及服务水平;在11月中旬的时候，协同客服组成员逐户进行20_年度客户满意度调查，更能进一步深入了解到业主的心声 。
6)、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的纠纷28余起，成功率约95%，未完成的事项现正在抓紧处理 。
2.培训学习工作
20__年7月28日参加公司组织的ISO9000质量体系管理培训;20__年11月26日参加F1消防演习等项目培训 。
3.自我总结和认识
在这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服务的满意 。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配合 。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距 。客观自我剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向，文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处理问题方面，还有很大的提升空间;因此，以后我还要加强理论学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教，向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力 。也恳请各位领导继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加强 。
4.20__年工作和学习安排

1)、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不断提高工作效率 。
2)、在以后工作中，我坚决执行[真诚服务每一天]的服务宗旨，以业主的满意作为工作的追求 。面对部分业主的牢骚，我们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员 。用积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦，
3)、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好管家 。认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇到的困难 。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及时跟进 。对于住户间的纠纷矛盾，不惧困难，尽量让他们双方满意 。

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