经过了上一年的努力之后 ， 我也从工作中收获了很多经验 ， 自己的不足 ， 工作中缺漏 ， 以及在服务上的不周等等 。这些都是我在上一年没能做全面的事情 。
如今 ， 新的一年已经到来！为能在这一年的工作中积极的发掘自己的能力 ， 创新自己的工作 。我吸收上一年来的经验和反思 ， 对这一年工作任务做如下计划：
一、工作的思想方面
通过过去的经验 ， 我深刻的认识到思想对我们工作的重要性 。既然准备在工作上完善自己 ， 那么思想上的改进就是必不可少的！
首先 ， 我要改进自己的思想认识 ， 作为一名__物业的客服 ， 首先就是认清自己的定位！作为__公司的前台客服 ， 我要面对的客户是业主 ， 而我作为一名服务者 ， 在面对业主的时候 ， 应该更加热情、更加亲切 。
其次 ， 在自我的心态上也要进一步提升 ， 要在工作中学习调整自己的状态 。学会如何时刻保持着对工作的积极热情的态度 ， 并更好的去面对自己的工作 ， 去服务好业主们 。
二、服务能力方面
1.加强自我管理 ， 在工作中严谨的遵守服务规定 ， 并积极将自己的服务做到位 。
2.学会观察 ， 业主来物业一定是又事要办 ， 所以要根据业主的情况判断事情的轻重缓解 ， 换位思考 ， 急业主之所急 ， 帮助业主解决问题 。
3.服务要热情周到 ， 及时业主还没有来到前台也要让业主感到自己无时无刻都在被关注 ， 做好随时服务的准备 。
三、工作方面
1.提高自己的专注力 ， 对于业主的问题 ， 业主的需要要认真的听清楚 ， 确定业主的问题 ， 并给予正确的回答和帮助 。
2.做好互动工作 。来我们前台的业主也多是老面孔 ， 在服务空闲的时候 ， 适当的接上客户的话 ， 或是打声招呼能和业主也打好关系 ， 方便今后的工作 。
3.做好回访工作 。过去有很多工作 ， 因为没能联系到业主结果就不了了之 ， 但在今后 ， 我要更严格的做好回访 ， 保证能在工作后回访业主 ， 了解业主的满意度 ， 改进我们的工作 。
转眼一年即将开始在 ， 新的一年 ， 我也要以全新的态度和要求来提升自己 ， 让自己能在今后的工作上更加出色！
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