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淘宝客服下月工作计划 淘宝客服主管的月工作计划5篇( 三 )

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对客户提出的问题要快速 ， 准确地进行解答 ， 尽量不让客户等太久 ， 对自己不明白的问题 ， 别妄下结论 ， 要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信 ， 以免让顾客收到货后心里有落差 。
2.【通知付款】建议A编写信息通知："亲在我们已下了订单^^ ， 系统会为亲把订单保留3天的时间 ， 建议亲方便时付下款呵 ， 如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服 。"B电话通知:礼貌用语一定要到位 ， 以免给误导成骚扰电话 ， 先了解未付款的原因 ， 然后再知道付款 。可以适当地推介我们的品牌 ， 一来巩固付款、二来加深对品牌印象 。如"难得能光临我们家 ， 很感谢您的支持 ， 现在购买的价格是我们试营/特价价格 ， 但我们质量也一样有保障的..."
3.【回访/留言】交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言 ， 比如这次我们清仓："亲 ， 现在我们店铺清仓大活动中 ， 3折起的优惠 ， 除开特价以为 ， 其他商品都是满100即减20的活动 ， 欢迎亲来选购呵!"实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解 。还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示"先和亲说清楚呵 ， 我们这些特价都清仓货品来的 ， 在换的范围会尽量给亲换的 ， 但不宜退货的哦"尽减少售后些工作 。
4.【登记好友的信息】为更快捷完成订单和更贴心服务 ， 凡是加为好友的客户们 ， 我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体重和购买信息 。"已加亲为好友了 ， 亲的身高/体重和穿着信息都登记好了 ， 下次咨询时记得联系小青呵 ， 会很贴心地为亲提供服务的,另外 ， 可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的品牌 ， 分析的消费档次 ， 以便推荐!
5.【登记每天的日记】
A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户 ， 建一个文档登记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息 ， 等来货后第一时间电话通知客户们选购 ， 新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购 。
B平时有需要跟踪的订单 ， 如物流信息不明 ， 或缺货没发而又联系不上已留言的 。
6.【检查】
每天会计划在后天刷新一下 ， 了解一下销售情况 。及检查哪些需要转发其他快递 ， 给顾客联系顾客或留言 。
7.空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息 ， 尤其是些知名度的品牌 。巩固一下自己对外以及对内的知识 。
淘宝客服主管的月工作计划范文5
新的一年已经开始 ， 客服部门也将面临一些全新的环境和挑战 。根据我最近几天对公司的了解 ， 我制定了以下工作计划：
1、终端培训
在客服工作范围内制定完善合理的终端培训计划 ， 认真有效地完成培训;
2、收集收据信息
注意收款基本信息的收集 ， 尽量填写完善 ， 特别是一些重要的项目 ， 一定要规范填写;
3、提出
利用统一的专业管理软件分类建立客户档案;
4、数据统计分析
分析比较客户消费信息 ， 及时反馈给相关部门 ， 附上初步建设性意见;
5、客户维护
寻找并创造机会 ， 以各种形式加强与不同类型客户的沟通 ， 如客户满意度调查、节日互动、基础配色建议、高级个人形象顾问等 。及时把握客户需求 ， 尽力满足客户需求 ， 为客户提供高附加值服务 ， 提高客户满意度 ， 发展和提升与客户的关系 。
6、客户投诉的处理
根据客户反馈的投诉信息 ， 及时做出回应 。以客户为中心 ， 改进加工流程和操作程序 。
由于是第一次参与服装行业的客服工作 ， 在进入公司的短短五天时间里 ， 我没有做太多的工作 ， 但也发现了自己的很多不足 ， 所以我会努力让客服工作做得更好 。
在工作中 ， 我也遇到了一些问题和困难：
1、工作中的一些具体要求不是很明确 ， 导致不知道如何顺利开展工作 ， 担心自己在做无用功 ， 浪费公司资源;

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