2、根据房地产行业的特殊性结合公司管理要求对开发成本、期间费用的会计二级、三级明细科目进行梳理 ， 并对明细科目作简要说明 ， 目的 ， 一是统一核算口径 ， 保证数据归集及分析对比前后的一致性;二是为了便利各责任单元责任人了解财务各数据的内容 。这项工作本月已完成 ， 并经姚总审核 。目前进入贯彻实施阶段 。
3、配合目标责任制 ， 对财务内部管理报表的格式及其内容进行再调整 ， 目的 ， 一是要符合财务管理的要求;二是要满足责任单元责任人取值的要求及内部考核的要求 。财务内部管理报表已经多次调整修改 ， 建议集团公司对新调整的财务内部管理报表的格式及其内容进行一次认证 ， 并于明确 ， 作为一定时期内相对稳定的表式 。
4、针对外地公司远离集团公司 ， 财务又独立设立核算机构 ， 为加强集团公司对外地公司的管理 ， 保证核算的统一性、信息反馈的及时性 ， 提出了与驻外地公司财务工作联系要求 。9月份与宁波公司财务进行交流 ， 将财务核算要求、信息传递、对外报表的审批程序、上报集团公司的报表都进行了明确 。
个人年终工作总结4
转眼间入职酒店工作已一年多了 ， 根据酒店经理的工作安排 ， 主要负责酒店楼面的日常运作和部门的培训工作 ， 现将工作情况作以下总结 。
一、厅面现场管理
礼节礼貌要求每天例会反复练习 ， 员工见到客人要礼貌用语 ， 特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应 ， 要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴 ， 员工之间相互监督 ， 共同进步 。班前坚持对仪容仪表的的检查 ， 仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗 ， 岗上发现仪容问题立即指正 ， 监督对客礼仪礼貌的运用 ， 员工养成一种良好的态度 。
严抓定岗定位和服务意识 ， 提高服务效率 ， 针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配 ， 以领班或助长为中心随时支援忙档的区域 ， 其他人员各负其责 ， 明确各自的工作内容 ， 进行分工合作 。提倡效率服务 ， 要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务 。物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏 ， 凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结 。
卫生管理公共区域 ， 要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁 。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜 。用餐时段由于客人到店比较集中 ， 往往会出现客人排队的现象 ， 客人会表现出不耐烦 。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备 ， 以减少客人等候时间 ， 同时也应注意桌位 ， 确保无误 。做好解释工作 ， 缩短等候时间 ， 认真接待好每一桌客人 ， 做到忙而不乱 。
建立酒店案例收集制度 ， 减少顾客投诉几率 ， 收集酒店顾客对服务质量、品质等方面的投诉 ， 作为改善日常管理及服务提供重要依据 ， 酒店所有人员对收集的案例进行分析总结 ， 针对问题拿出解决方案 ， 使日常服务更具针对性 ， 减少了顾客的投诉几率 。
二、员工日常管理
1、新员工作为酒店人员的重要组成部分 ， 能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设 。根据新员工特点及入职情况 ， 开展专题培训 ， 目的是调整新员工的心态 ， 正视角色转化 ， 认识餐饮行业特点 。使新员工在心理上作好充分的思想准备 ， 缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪 ， 加快了融入餐饮团队的步伐 。
2、注重员工的成长 ， 时刻关注员工的心态 ， 要求保持良好的工作状态 ， 不定期组织员工进行学习 ， 并以对员工进行考核 ， 检查培训效果 ， 发现不足之处及时弥补 ， 并对培训计划加以改进 ， 每月定期找员工谈心做思想工作 ， 了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题 。
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