文章插图
时光飞逝 ， 不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里 ， 我在公司领导和同事的关心帮助下 ， 顺利的完成了本职工作 ， 现对上半年工作做一个总结 。
【上半年工作总结范文简短 上半年工作总结范文】一、前台接待方面
前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责 。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口 。
在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务 。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗 。业主的所有咨询来电 ， 我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工 ， 争取在最短的时间内将问题解决 。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访 。业主的投诉，已上报有关部门协调解决 。
通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象 。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成 。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度 。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善 。
三、经验与收获
半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面 ， 经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去 。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量 。
推荐阅读
- 志愿者活动总结范文 志愿者活动总结范文500字
- 小学教师年度总结范文 小学教师年度总结范文简短
- 药房工作总结范文模板 药房工作总结范文
- 上诉状范文 刑事上诉状范文
- 撤诉申请书范文格式 撤诉申请书范文
- 赣州南康区2023年上半年教师资格证什么时候领
- 2023年上半年广西高中学业水平合格性考试成绩发布公告
- 2023年上半年广西高中学业水平考试成绩什么时候公布
- 2023上半年广西高中学业水平考试成绩查询网址
- 2023年上半年广西高中学业水平考试成绩复核申请时间+方式