最近不少人用OPPO R9s Plus玩游戏、看电影、刷抖音快手时，手机突然循环重启了 。同一型号的手机在各地出现同一现象的质量问题，虽然已过保修期，企业是否应该优惠维修或者召回呢？
近日，《消费者报道》接到60多起来自广东广州、山西吕梁、山东淄博、河北邯郸等多个城市的消费者关于OPPO R9s Plus手机的投诉：OPPO R9s Plus手机突然循环重启，手机电池无法拆卸只能等耗电结束，客服称该情况为主板损坏，过保用户可花950元换新主板，但消费者认为近期大范围出现这种现象不能算正常损坏，希望OPPO公司对此事出个公告答复 。
OPPO R9s Plus 大范围循环重启无法开机“刷着快手手机突然‘无限’重启了”，淄博沈先生向本刊反映道，“2018年12月中旬我的OPPO R9s Plus出现问题后便拿到淄博OPPO售后点进行检测，客服先是刷机修好了，但回去的路上手机又不断重启，客服再次检测说主板坏了，称因为已过保要花费950元换个主板 。”
吕梁秦先生的OPPO R9s Plus则是在12月2日开始出现循环重启的现象，“刚‘发作’时，10%以下的电量能正常使用，充电到10%以上又开始循环重启，没法强制关机，等到2天后完全坏了 。”秦先生在百度贴吧、微博等平台发现，OPPO R9s Plus循环重启的投诉集中在2018年11月、12月，有人在帖子里提到，在非官方店不用换主板就能修好，价格在100元左右 。
▲OPPO R9s Plus不断循环重启关机
“这手机2016年买三千多，如今二手大概值四五百，换个主板950元太贵了 。” 手机“被重启”的消费者们建了一个QQ群，已有60多位分别来自山东、河北、河南、山西、广东等省份的消费者，人数还在持续增加中，其中90后占大多数，其次是00后，“这是集体现象，可能是出厂时就带着的产品缺陷，并非人为损坏，我们希望OPPO可以出个说法和能够优惠维修 。”
客服：三包有效期外需收费维修1月9日，本刊前往广州天河区石牌桥OPPO体验店客服服务中心，以消费者的身份咨询OPPO R9s Plus反复重启一事，客服称之前也有零散的顾客来咨询该现象，但需要工程师检测手机后才能给出维修意见 。
1月10日，本刊致电4001666888 OPPO客服中心得到的回复是OPPO手机在出厂之前都会进行严格检测，消费者可带三包凭证到就近的OPPO服务中心，OPPO会严格按照国家三包政策进行处理，对于保修范围内的用户免费处理，保修范围外的用户则会协商收取合适的费用处理 。对于是否接到各地大范围内的投诉客服未正面回答 。
截止至1月10日，多位消费者提供的OPPO客服对话录音显示，超过保修期的用户需先到店检测是否属于主板问题再付费维修，不同地区的客服均称暂未收到过关于OPPO R9s Plus反复重启的问题反馈 。
2001年颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第八条：移动电话机主机三包有效期为1年 。附件的三包有效期为：电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年 。三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间 。
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本刊在OPPO百度贴吧、新浪微博、21CN聚投诉等平台上发现大量关于OPPO R9s Plus循环重启的投诉，甚至淘宝有专门针对OPPO R9s Plus主板维修的购买页面 。
手机出现反复重启是主板的问题吗？2016年10月OPPO在上海发布了OPPO R9s和OPPO R9s Plus，“充电五分钟,通话两小时”的经典广告语改为“这一刻，更清晰” 。同年3月的OPPO R9被业内称为国产2000~3000元档的销售神机，继而OPPO趁热打铁在年底推出了屏幕边框仅为1.78mm的OPPO R9s Plus，当年国产千元机层出不穷，主打1小时可充85%电量、可持续14~16小时亮屏、高清拍照的OPPO R9s Plus的定价却另辟蹊径，售价为3499元 。
2018年底OPPO R9s Plus却被爆出“重启门”，售后称是手机主板出现问题，手机循环重启是主板出了问题吗？本刊就该问题咨询了从事手机故障检测、维修领域的机猫科技创始人熊亚文，他认为手机一直重启分为几种情况，一是如果刷机排除了系统问题，就可能是电源出现了问题；二是主板芯片供电IC虚焊，会导致供电不足；三是音量键出现问题，也会导致反复重启的现象，具体问题还得检测手机才能给出 。“一般来说手机关键部位出了问题，售后更多是采取只换不修的的办法，若是安卓手机换整个主板，那的确会比较贵，像苹果官方也是采取只换不修的方法 。”
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