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【高速公路服务区考察报告】他山之石，可以攻玉 。为学*队大队长等一行13人，驱车前往安徽、河南两省部分高速公路考察学*墅、文集和肥东服务区，同时考察了合宁高速*路政养护*和收费服务 ， 到*总部听取了*赵总、刘总关于*经营*情况*介绍，相互交流了**主要工作和经验 。在新郑*处 ， 我们实地参观了监控中心，观看了新郑*处推行智能化**专题片，了解了郑东和郑西两个服务区*经营*情况，实地考察了被誉为中原明珠*原阳服务区，听取了*处范*关于新郑*处和原阳服务区*情况介绍，并与服务区各级*人员进行了广泛*交流 。
这次外出考察尽管参加*人员多，内容杂，时间短 ， 但整个考察组织严密，重点突出，安排紧凑，考察深入细致全面，收到了非常好*效果 。虽然主要是考察服务区，但所有参考人员都结合自己*工作特点和需要 ， 有针对*地进行了考察学*乘人员提供优质高效*服务，赢得了社会各界*广泛赞誉 。目前，*拥有高速公路服务区35对，员工1600人，服务网络覆盖安徽全省 。
驿达**主要经营业务是加油、*和餐饮*情、服务氛围等都做了非常明确具体*规定，采取自查与互查相结合、*查与普查相结合、明察与暗访相结合、远程监控与现场抓拍相结合、跟踪调查与*回访相结合等方式，对窗口服务工作进行全方位*控制和*，并明确分工，责任到人 ， 发现问题及时解决 ， 确保措施落实,服务到位 。
二、河南京珠（京港澳）高速公路新乡至郑州*处原阳服务区有限*简况
京珠高速原阳服务区有限*是一家由民营企业（大桥石化）投资建设*高速服务区*，20XX年大桥石化通过竞标，取得了25年*服务区经营权，也开启了民营企业介入高速公路服务区建设和经营*新模式，于20XX年1月正式投入营运，共投入资金1.27亿元 。原阳服务区是中原高速公路一道亮丽*风景线，是河南高速服务区中*标志*品牌，它集餐饮、购物、洗浴、住宿、停车加油、**、汽车维修以及美容美发、*、邮政多项服务*能于一体，是河南省建设规模最大、服务项目最全 ， 设施配套最优*现代化花园式生态服务区，场区面积达到115000平方米 ， *面积达到28000平方米，设有餐饮部、商场部、客房部、加油站、汽修厂、保安部、保洁部、维修部、办公室、*部、财务部、后勤部等12个部门，现有员工500多人 。
在新郑*处范**陪同下，我们对原阳服务区*特*餐厅、荣誉墙、文化长廊、迎宾厅、医务室、洗衣坊、美发室、温泉浴室、司机休息室、加油站、便利店，免费*、停车广场等进行了现场观摩 。据介绍，服务区还有一流*员工宿舍 ， 区内建有图书室、台球室、乒乓球室、棋牌室、篮球场、司机网吧、便民话吧、*OK厅、商务中心、物流配送中心配套设施，还有自备*蔬菜园、葡萄园、鱼塘，喂养*鸭狗等 。对原阳服务区优美*环境,齐全*服务设施,富有特**人*化服务,以及形式多样新奇独特*营销策略和促销手段 ， 大家无不大开眼界，叹为观止 。
原阳服务区建有东西区两座加油站 ， 占地面积16000平方米，设置28台自动加油机 ， 能同时为56辆汽车加油 。依*有充足*油品*，整个服务区以加油为中心带动其它产业共同发展 。凡在服务区加油*司机均可办理会员卡，凭卡可享受免费餐食（或打折）、购物、洗衣、洗浴、理发等服务，对司机具有极大*吸引力 。
原阳服务区餐饮搞得很有特*,品种多,顾客可选择*余地大,有中餐厅、快餐厅、自助餐厅、*餐厅、豪华包厢，可同时容纳600人就餐 。他们十分注重新菜品*开发 。自20XX年1月试营业以来，陆续推出开封灌汤包、百年火锅、东北炖菜系列，以价廉味美、量大实惠深受司乘人员*欢迎 。
**不仅是路*，而且是**形象 ， 必须始终把社会效益和*责任放在第一位 。在与驿达**交流中 ， **谈到，司机路过收费站只有几秒钟到几分钟*时间，也许不大会计较服务质量 ， 但司机在服务区停留*时间则相对较长，少则十几分钟，多则几个小时，长时间体验服务区*环境、卫生和服务，因此 ， 抓好服务区*优质服务就显得更加重要 。在驿达*几个服务区，我们看到，一线服务人员*仪容仪表都非常好，*作和文明用语都很规范，微笑服务令人感到亲切，肥东服务区*设施一点也不比我们逊*，有些甚至超过我们，区容区貌也很整洁美观 。驿达*非常注重服务细节 ， 所有服务区内都配有*加油站、电动擦鞋机等设施 ， 有所服务区餐饮都明码标价 ， 打菜*服务员都戴有一次手套和口罩 。驿达*各服务区都对老红军、老*、战斗英雄、全国劳模和70岁以上*老人实行免费用餐，扩大了驿达**影响，创造了良好*社会效益 。与驿达*形成对*是安徽省驿安高速公路服务区*有限*，我们考察了他们*吕望服务区和三角元服务区 ， 他们更多*注重经济效益，*不到位 ， 服务质量和饭菜质量都非常差，有些菜肴变质了仍在外卖，大多数菜肴味道较差，难以下咽，严重损害了**形象 。正反两个方面*例证告诉我们，作为高速公路配套设施*服务区，我们必须始终坚持经济效益与社会效益并举以社会效益为重*原则，努力在优化环境、规范*作、微笑服务、改进菜肴上狠下*夫，给过往司乘人员提供一流*优质服务，为*树立过硬*窗口服务形象 。
5、配优配强*团队，是高速公路服务搞好经营*基*前提 。河南原阳服务区之所以搞得好，当然体制机制是根*原因 ， 但其中也有一个重要*原因 ， 是他们有一支高素质**团队 。原阳服务区有限*董事长张贵林，是大桥石化集团董事长，新乡市成品*业协会副会长，新乡市*，省级劳动模范 。原阳服务区有限*总经理侯振春，是大桥石化集团总经理*，就读于*马里兰大学 ， 并获经济学博士 。安徽驿达*点多线长，许多服务区都远离*几百公里，**很，对服务区主要负责人素质*要求也就相对较高，特别是他们从20XX年*1对服务区迅速扩张到今天*35对服务区，人才紧缺成了制约*发展*最主要*矛盾 ， 因此，他们对经营*人才培养和服务区*人员配备也格外重视，采取了许多行之有效*措施，每一个派到服务区**人员都精心挑选，严格把关 。他们提出 ， 一定要让懂**人抓*，让会经营*人搞经营 。我们所考察*4个服务区，其中有2个服务区*经理是*职能部门经理副经理下去*，肥东服务区经理更是由*餐饮总监何军兼任 。何军是餐饮行业*领军人物，国家级餐饮评委 ， 著名营养师，兼任安徽省餐饮协会副*、安徽省名厨指导委员会副主任 。由此可见驿达*对服务区主要*配备*高度重视 。
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