![有什么好的方法 如何处理医患关系](http://img.zhejianglong.com/240130/1441155G9-0.jpg)
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欢迎观看本篇文章 , 小升来为大家解答以上问题 。如何处理医患关系 , 有什么好的方法很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!
1、分析事件性质,部分医疗纠纷,医护人员在诊疗过程中存在过错,属于责任 。在一些医疗纠纷中,医院不会因为医护人员在诊疗过程中没有过错而承担责任 。医疗纠纷发生后,应尽快查明诊疗过程中是否存在过错 , 分析事件性质,处理医疗纠纷 。
2、分析患者的动机,医疗纠纷的发生,患者一方有多种不同的动机,患者的动机有以下几个方面:无法接受不良后果,找机会说理 。其实 , 患者或亲属都想在医护人员的精心治疗下,尽快摆脱疾病 , 恢复健康 。患者及家属一旦心理受到打击,就会产生挫败感,向医院求医 。对医疗服务不满的发泄 。如果患者对医院或医护人员的服务不满意,有什么意见就找机会建医院发泄不满 。检验医疗行为是否存在过错 。不清楚医院的医疗服务是否存在过错 。受他人媒体影响 , 患者向医院提出索赔,“扔石头试试水深” 。
3、稳定投诉人,缓冲矛盾和医疗纠纷后,医院及其医务人员要正确对待 。首先要做的是稳定投诉人情绪,缓冲矛盾 , 对医疗纠纷实行“冷处理”,绝不激化矛盾 。待患者或亲属冷静下来后,再讨论解决方案,有利于医疗纠纷的解决 。对于那些无理取闹的患者及其亲属 , 工作不力,严重影响医院正常工作秩序的 , 要积极向上级部门反映,必要时请公安部门维护医院正常工作秩序 。
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